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附件二： 平安联防产品 常见问题问答 中国电信二零月 目 录平安联防产品 i 常见问题问答 i 常见问题问答 1 1. 什么是平安联防业务？ 1 2. 平安联防有什么好处？ 1 3. 如何申请平安联防业务？ 2 4. 平安联防业务如何收费？ 2 5. 如何使用平安联防业务 2 5.1. 平安联防的业务场景 2 5.2. 如何设置亲情互助号码 3 5.3. 如何加入其他亲戚朋友的联防群组 3 5.4. 能否加入多个联防群组？ 3 5.5. 向联防群组内其他用户发布的告警信息能否修改？ 3 5.6. 用户如何发出告警信息？ 3 5.7. 平安联防能否向中国电信以外的用户告警？ 3 5.8. 平安联防最多可以向多少用户告警？ 4 6. 自服务网站登录问题 4 7. 无法录制语音怎么办 4 常见问题问答 什么是平安联防业务？ 答：“平安联防”是基于固定电话及天翼手机的新功能，具有用户使用方式简单、易记、门槛低、群组间捆绑紧密等特点。用户通过固定电话或者天翼手机拨打“#9”接入到业务平台，由平台向用户预先登记的被叫号码（固话、天翼手机）发起呼叫，播放用户事先录制好的求助语音，从而在用户发生警情、险情时，实现“一方求助,十方联动”的效果。 平安联防有什么好处？ 答：平安联防主要有两种应用场景： 亲情互助 用户到营业厅申请平安联防业务后，可通过网站自主设置5个以内（含5个）的亲情互助号码。用户按“#9”，平台自动拨打用户预先设置的亲情互助号码，播放告警求助录音。 十户联防 用户申请开通了“平安联防”功能后，可以创建一个“平安联防”群组（群组ID号全省唯一），用户成为此群组的主号码，并可以邀约其他固话或天翼手机号码加入自己的“平安联防”群组，其他用户申请开通平安联防业务时，可以填入主号码的群组ID号，即可加入此群组。群组的成员范围1-50个。 群组中任一用户遇到紧急情况，拨“#9”，平台可以向群组中其他成员发出报警求助信息（语音呼叫及短信等）。 “平安联防”可以协助地方政府主管部门解决治安问题，为分散居住的居民提供紧急情况下互助互救的手段，可有效减少治安案件的发生，对居民的生命财产安全的保护起到了积极作用。 “平安联防”契合居民重视家庭、重视同村、同乡邻居间互相帮助的基本理念。 如何申请平安联防业务？ 答：平安联防业务面向广东电信固定电话、天翼手机用户开放，预付费、后付费用户都可以申请业务，用户可通过电信营业厅办理平安联防业务，可通过10000号、网上营业厅咨询业务和资费。　 平安联防业务如何收费？ 答：平安联防业务采用“月功能费+通信费”的模式进行计费。 用户成功申请了平安联防业务后按2元/月收取月功能费；2012年清远业务开展期间免收功能费。 用户拨打#9，免收通话费； 用户拨打1183110自主录音或转人工协助，按拨打市话标准收费。 如何使用平安联防业务 平安联防的业务场景 答：平安联防主要有两种应用场景： 亲情互助 用户到营业厅申请平安联防业务后，可通过网站自主设置5个以内（含5个）的亲情互助号码。用户按“#9”，平台自动拨打用户预先设置的亲情互助号码，播放告警求助录音。 十户联防 用户申请开通了“平安联防”功能后，可以创建一个“平安联防”群组（群组ID号全省唯一），用户成为此群组的主号码，并可以邀约其他固话或天翼手机号码加入自己的“平安联防”群组，其他用户申请开通平安联防业务时，可以填入主号码的群组ID号，即可加入此群组。群组的成员范围1-50个。 群组中任一用户遇到紧急情况，拨“#9”，平台可以向群组中其他成员发出报警求助信息（语音呼叫及短信等）。 如何设置亲情互助号码 答： 有两种方法可以设置亲情互助号码： 1、用户通过网站 , 以注册号码登录，可进行相关亲情号码设置、修改用户名称、地址、设置呼叫方式（语音或短信）、呼叫策略（单次呼叫或多次、间隔时间等） 2、拨打1183110，根据语音提示拨“0”，转人工服务，由人工专席根据用户要求设置联防号码、修改用户名称、地址等相关信息。设置的亲情号码为外地号码可能产生长途费用。 如何加入其他亲戚朋友的联防群组 答：首先确定您的亲戚朋友已经成功申请了中国电信的平安联防业务，并向他取得其所在联防群组的号码，到中国电信营业厅申请平安联防业务，并向营业员提供希望加入的联防群组号码，受理成功后即可加入指定的联防群组。 能否加入多个联防群组？ 答：不能，每个用户只能加入一个联防群组。 向联防群组内其他用户发布的告警信息能否修改？ 答： 可以。拨打1183110，根据语音提示，可自主录制告警的语音信息。 用户如何发出告警信息？ 答：用户只要在申请了平安联防业务的固话或天翼手机上拨“