人力资源管理(如何高效沟通).ppt

非语言沟通形式及其说明 非语言沟通形式 说 明 目光交流 友好，真诚，自信，肯定 迴避目光交流 冷淡，躲闪，冷漠，不安，被动，惊恐，紧张，隐瞒 微 笑 满意，理解，鼓励 摇 头 不同意，不理解，不相信 咬 唇 紧张，恐惧，焦虑 抓 头 迷惑，不相信 双手交叉胸前 愤怒，不赞许，不同意，提防，咄咄逼人 扬 眉 不相信，惊奇 绞 手 紧张，焦虑，恐惧 前 倾 关注，感兴趣 后 仰 乏味，放松 坐在椅边 焦虑，紧张，担心 坐姿摇动 不安，乏味，紧张，担心 直 立 自信，肯定 双肩前弓 不安，被动 皱 眉 不同意，痛恨，愤怒，不赞成 跺 脚 紧张 用手拍肩头 鼓励，祝贺，安慰 非语言沟通形式及其说明 2、非语言沟通符号 3、非语言形式的表达 员工非语言形式及其所表达的态度和情绪 所表达的态度与情绪 非语言形式 (a). 接受，准备采取行动 坐在椅子边上，身体前倾，双臂分开，双腿没有交叉 (b). 开放 盯住对方，防范，抑制，拒绝 双手张开，掌心向上，衣服敞开 衣服扣紧，双臂合拢，双腿交叉，身体靠在后边 (c). 紧张，焦虑，不安，情绪压抑 双臂交叉，双拳紧握，双手抓住手臂，双脚靠紧 (d). 沮丧，愤怒，爆发 身体前倾，头向前探，双手撑在桌上 (e). 威胁 挥拳头 （四）、语言要素