服务创新对顾客知觉价值与顾客满意度影响之研究 - 高雄应用科技大学 .pdf

服務創新對顧客知覺價值與顧客滿意度影響之研究 ‐以旅行業者為例  The Effect of Service Innovation on Customer Perceived Value, Customer Satisfaction ：The Example of Travel Industry 張寶蓉 1 逢甲大學 企業管理研究所 助理教授 changbj@.tw 郭姿吟 2 逢甲大學 企業管理研究所研究生 Kuo790831@.tw 摘要 在產業界線趨於模糊的情況下，未來的產業必須依靠「服務」獲取利潤，而報導中指出台灣產業必須以服務創 新作為改變，以提升企業之獲利，屬於服務業一環