消费者行为的定义.pdf

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2017-08-11 发布于天津
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消费者行为的定义

消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 本書篇章大綱第一篇導論第二篇環境面的影響第三篇消費者面的影響第四篇組織面的影響消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 第一篇導論第一章消費者行為第二章消費者研究第三章消費者購買決策消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 第一章消費者行為章首案例：HSBC Direct. 第一節何謂消費者行為？第二節為什麼要研讀消費者行為？第三節消費者應有的權利第四節消費者行為分析架構消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 章首案例：HSBC Direct. 簡捷有利的網路銀行 3倍；+薪電視廣告+關鍵字廣告消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 第一節何謂消費者行為？消費者行為的定義七個O模式消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 消費者行為的定義（一）消費者在獲取、使用，以及棄置「產品」，以滿足其個別需求的過程裡所展現出來的相關活動與行為。消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 消費者行為的定義（二）產品「獲取」產品「使用」產品「棄置」產品需求「個別」需求（市場區隔；鎖定目標市場）「滿足」個別需求消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 圖1-1 馬斯洛的需要層級消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 期望不吻合模式 CS （顧客滿意）=P －E P ＞E→正向的期望不吻合（非常滿意） P=E→吻合（滿意） P ＜E→負向的期望不吻合（不滿意）消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 七個O模式 Occupants （市場組成人員） Objects （購買標的物） Objectives （購買目的） Organization （購買參與者） Operations （購買作業） Occasions （購買時機） Outlets （銷售通路）消費者行為蕭富峰著 ISBN 978-957-729-684-9 購買決策過程的角色發起者影