影响门诊注射室静脉输液患者满意度因素研究及护理干预.docVIP

影响门诊注射室静脉输液患者满意度因素研究及护理干预摘要：目的：分析与探讨影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素与相应的护理干预方法。方法：随机性选取本院2009年1月至2011年1月期间收治的门诊注射室静脉输液患者共252例，对所有患者进行问卷调查，以了解患者的护理需求和影响其满意度的因素，并讨论适宜的护理干预方法。结果：对患者进行调查后得知，影响门诊注射室静脉输液患者的满意度主要为护理服务态度、护理环境与医院设施、护理技术、健康知识普及等。通过科学的护理方法，能够有效地提高患者对于门诊注射室静脉输液护理的满意度。结论：提高护理人员对于患者需求的准确判断能力和护理技术能够有助于门诊注射室静脉输液患者满意度的提升。 关键词：门诊注射室 静脉输液患者；满意度 影响因素；护理干预方法 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0520-01 门诊注射室是医院的窗口之一，也是大多数患者集中的地方，因门诊注射室担负着门诊、急诊患者的输液工作，且具有患者数量多、流动性大、护理工作艰巨等特点，故能够满足患者的心理与疾病需求对于患者满意度的提高有着重要的意义[1]。本文就影响门诊注射室静脉输液患者的满意度的因素与相应的护理干预方式进行分析与探讨，具体报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料：选取本院2009年1月至2011年1月期间收治的于门诊注射室接受静脉输液患者共252例，其中男性患者102例，女性患者150例，年龄为15至75岁不等，平均年龄为（46.2±2.7）岁。所有调查均于患者自愿状态下进行，并本着尊重患者隐私的前提进行匿名调查。 1.2 调查方法：采用问卷调查的方式，对患者进行访谈，问卷内容包括患者自身的需求、影响患者对护理满意度的因素、对疾病相关信息的需求等。总共发放252份问卷，有效回收问卷共252份，回收率达到100%[2]。 1.3 护理干预方法：根据对本院门诊注射室护理干预方法进行总结可得，主要为以下几点：1）提高护理人员专业知识，完善健康宣教。因患者对于治疗与护理的要求并不止于被动接受，而更需要参与其中，在接受药物治疗与护理服务的同时了解药物与病情的相关知识。因此，护理人员在护理的过程中需要详细地向患者说明输液的注意事项，并告知药物的不良反应，使患者能够充分了解相关的健康知识，稳定情绪，配合治疗[3]。2）提高护理人员技术，拓展专业知识。在注射室护理过程中，护理人员的技术不仅能够决定患者的治疗效果，还体现了一个医院的整体水平，在日常的工作中，要注意提高护士的专业技术，训练其进行静脉穿刺时能够做到快、准、稳，并注意在进行穿刺后对肢体的固定。护理人员熟练的护理技术对于患者的紧张心理有十分有效的安抚作用，因此医院要着重加强护理人员的自身素质与技术的修养，适应患者与社会的需求。3）增强护患交流，严密观察体征。护理人员的服务态度能够增强患者对于治疗的信心与配合度，并缓解患者紧张与抵触的心理，在护理的过程中，护士动作应轻柔，语言要温和，对于患者不了解的治疗方法，护理人员要耐心解释。对于正在进行静脉输液的患者，护理人员要注意观察是否出现液体渗漏、针头滑落等突发情况，并观察不良反应的发生情况，当发现任何异常情况时，应立即通知医生，并及时进行处理[4]。 2 结果 对252例患者的调查问卷分析可得，93.5%的患者要求护理态度良好，并认为护理人员和煦、耐心的态度能够直接影响自己对于护理工作的满意程度；81.7%的患者要求护理人员在进行静脉穿刺时技术应该过硬，穿刺过程中痛苦应较小，且静脉输液过程中不良反应应较少；62.0%的患者认为护理人员应在输液过程中注意巡视输液速度与患者身体反应；54.8%的患者认为护理人员应普及健康知识与疾病治疗相关知识。42.9%的患者对于医院设备与护理环境有较高的要求，认为护理环境应干净整洁、安静舒适，医院设备应齐全。 3 讨论 门诊注射室静脉输液患者对于护理工作的满意程度根据本文观察可得，主要由护理态度、护理技术、医院设备与环境、健康知识普及等因素影响。因此，在对门诊注射室患者进行护理的过程中，需要根据以上需求进行相应的护理。由患者的要求入手，提高护理人员的专业技术，合理利用有限的护理资源，增强护士的积极服务意识并完善其基本素养，加强护患交流与沟通能力，对于建立良好的护患关系、提高护理人员的满意度有十分重要的意义。 除上述在门诊注射室进行护理时的注意事项以外，护理人员还需针对不同的就诊人群进行针对性的护理，因不同护理人群对于护理的期望值高低不同，因此满足不同被护理人群的需求，重视患者的就诊心理，是提高患者对护理工作满意度的关键。 参考文献 [1] 陈红,曾继红,李芸.进修护士培训需求调查分析[J