管理资讯系统 个案分析.ppt

管理資訊系統個案分析 指導老師：廖顯宗組員： 4A155036 蕭秀如 0A301010 林于涵 SME差旅客戶 休閒旅遊客戶 Gary Charlwood 1979年-加拿大溫哥華創立 1981年-設立第一個營業據點 已經有三十幾年的歷史 UNIGLOBE 全球據點 專人隨時接聽電話20分鐘內回覆信件 1999年 業務 ? UNIGLOBE 客戶服務 電話 客服中心 電子郵件 交談系統 All In One IP電話 客服中心機動語音資訊科技 Allfirst銀行 Web chat-使用VoIP(Voice over IP) AIB(Allied Irish Bank)聯合愛爾蘭銀行集團旗下子公司 VoIP的運作方式 VoIP實際運用案例 臺大醫院心血管中心病床 臺大醫院使用VoIP的聯繫流程 問題與討論 你認為，為什麼有那麼多的線上使用者，會在購買完成前，放棄他們的購物車？ 問題一 56%還不到優惠期 Statista全球購物車放棄率 37% 逛逛而已 36% 其他網站更便宜 32% 逛起來感覺都很貴 26% 還在考慮要不要買 25% 購物流程太複雜 你同意UNIGLOBE及Allfirst解決這樣問題的方法嗎？為什麼？ 問題二 身為電子商務網站的一名線上顧客，你會想要哪一類的線上通訊方式？為什麼？ 問題三 更多資訊 /314　Uniglobe網站 http://personal.aib.ie/ AIB網站 Thank you