顾客关系管理 - 人文亚大 - 亚洲大学.pdf

102-2 具服務學習內涵課程成果冊 10Asia University 顧客關係管理 開課單位 / 亞洲大學經管系 任課老師 / 王郁玫 老師 課程執行成果 課程目標 ： 、 、 ( 一 ) 認知面 使學生瞭解客戶滿意服務的核心價值及實務做法 介紹各種顧客評價的指標 及其使 ， 。 用的時機與場合 有助於了解企業應如何維繫顧客關係 ： 、 ， ( 二 ) 技能面 介紹顧客關係管理所需具備的技術及工具 著重資料庫行銷的應用 幫助學生學習如 ， 、 、 何透過資料庫導向及資料探勘方法 創造顧客占有率 開發顧客忠誠方案 提升顧客 ， 終身價值 從中建立與顧客的堅實關係 ： ， ， ； ， ( 三 ) 情意面 課程以實際案例 提供教學的活潑性 增加教學樂趣 且以某保全公司為服務對象 ， ， 學生應用所學的分析方法進行服務 以達到知行合一的目的 提供企業如何採用適當 的顧客管理方法及規劃。 課程內容 三、教學策略 、 。 ( 一 ) 透過課程講授 報告及演練等多元教學方法學習專業知能與技巧 多元教學方法: ( 二 ) 透過服務學習將所學知能與技巧應用於服務對象機構 。 教學策略 三、教學策略 多元教學方法 : 多元教學方法: 四、各階段 工作及各週流程 第 1 週至 15 (1)顧客關係管理理論 (2)瞭解亞洲現代美術館業務內容 (3)服務方式籌 準備 週 畫 運用顧客關係管理創造亞洲現代美術館顧客來客數、開發顧客忠誠方 服務 第 16 17週 案，從中建立與顧客的堅實關係 反省 第 18週 改善與建議 四、各階段 工作及各週流程 慶賀 第 18週 學生服務內容分享 合作機構 (1)顧客關係管理理論 (2)瞭解亞洲現代美術館業務內容 (3)服務方式籌 第 1 週至 15 準備 五、合作機構 週 畫 機構聯絡人 朱庭逸 運用顧客關係管理創造亞洲現代美術館顧客來客數、開發顧客忠誠方 服務 第 16 17週 機構電話 (0420038 亞洲現代美術館 案，從中建立與顧客的堅實關係 e-mail tingyi@asia.edu.tw 反省 第 18週 改善與建議 機構地址 台灣台中市霧峰區柳豐路 500號 慶賀 第 18週