浅议儿科护患沟通方法及体会.doc

浅议儿科护患沟通方法及体会【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0100－01 【摘要】目的 ： 掌握与患儿及其家长沟通的方法和技巧，与之建立良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。方法：对2011年1月-8月住院的患儿及家长采用语言与非语言以及其他沟通方式进行沟通。结果：患儿家长对护理人员的满意度提高，护患关系和谐融洽，护理纠纷的发生率明显下降。 【关键词】儿科 护患沟通 方法 体会 沟通是一门学问，是医务人员必须掌握的一门课程，随着社会的进步以及人们生活质量的提高，越来越多的患者及家属对医务人员提出了更高的要求，有效的沟通是提高护理质量的核心和关键，掌握良好的沟通方法和技巧，营造和谐的沟通气氛，在护理中可起到事半功倍的效果。儿科护士面对的不仅是无法完全表达自己病情和需要的患儿，而且还要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加疼爱的家长，因此，儿科护士必须掌握有效的沟通方法和技巧，才能与患儿及家长建立良好的护患关系，才能不断提高服务质量，使患儿的治疗与护理工作顺利进行。? 1 沟通方法 儿科护患沟通更多的是与患儿家长的沟通与交流，稍大一些的患儿也可以直接进行沟通与交流，因此，对家长及患儿应采取不同的方法进行沟通与交流。? 1.1 与家长的沟通 1.1.1 语言沟通:小儿生病住院，对于患儿及家长而言都是负性生活事件，此时患儿多有恐惧心理，而家长则更多表现为焦虑、抑郁、敌对、人际关系敏感、恐惧等心理??［1］?。针对患儿家长的这些心理，护理人员应该主动与家长进行沟通，了解家长的需求，交流时用心，微笑情感来沟通，以关心、同情、真诚、尊重的态度，最大限度的满足家长的需求，如患儿一住院接诊护士就应主动热情的为患儿及家长介绍入院须知，病区的环境，主管医生，责任护士等，药疗护士为患儿输液时，向家长说明用药的目的，药物的作用，输液过程中的注意事项，给患儿进行穿刺时，向家长说明小儿特殊的生理解剖结构，穿刺难度较大，但会尽量做到一针见血，使家长理解儿科护理工作的特殊性，能够主动配合护理工作。有些家长对一些特殊的穿刺，如腰椎穿刺、骨髓穿刺等比较恐惧，此时护士就需要耐心向家长解释这些穿刺对临床诊断疾病的重要性，告知家长这些穿刺不会留下任何后遗症，使家长消除顾虑，取得合作。护士与家长在进行语言沟通时，语言一定要清晰，温和，亲切，要急病人所急，想病人所想，随时与家长进行沟通，用安慰性的语言表达对患儿生病的同情，用告知性的语言告诉他治疗护理过程中的注意事项，对家长的询问一定要耐心倾听，不随意打断家长的问话，护患之间在真诚，理解，信任的基础上进行交流，使家长感觉到护士的可敬可信，消除了家长的陌生感和恐惧感，使护患关系和谐融洽。 1.1.2 非语言沟通 :是借助动作、手势、眼神、表情来帮助表达思想、感情、兴趣及用意的方式，是一种比语言信息更真实的信息。 1.1.2.1 仪表举止 :护士的精神状态，仪容服饰，对沟通起着重要作用，着装整洁，态度和蔼，举止优雅的护士一定会给家长留下美好的印象，在治疗和护理过程中也会得到家长的配合和理解。 1.1.2.2 面部表情 :在所有的面部表情中，微笑是最能表达友好的非语言信号，尤其是护士的微笑能对患儿起到抚慰作用??［2］?，微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张、恐惧的第一要素，护士镇静从容的微笑能给患儿及家长安全感，使家长愿意与护士进行交流沟通。 1.1.2.3 眼神: 眼睛是心灵的窗户，护士的目光应柔和亲切，充满关爱与同情，让家长从护士的眼神中受到鼓励与支持，促进护患友好交往。 1.1.2.4 熟练的技术:各种穿刺一次成功，容易使家长对护士产生信赖感，使家长愿意配合护理工作以及遵守医院各项规章制度。 1.1.2.5 书面形式 :定时发放问卷及意见本，诚恳征求家长对护理工作的意见与建议，护士与家长进行互动交流，使护患关系更加密切。 1.2 与患儿的交流 1.2.1 语言沟通 :对稍大一些的幼儿和儿童可直接进行语言沟通，但应注意不同年龄患儿的语言特点，用词要简单，通俗易懂，如患儿刚入院时护士应主动向患儿介绍自己，并把病室内其他小朋友介绍给患儿，进行静脉穿刺时，可边找血管边与患儿进行交谈，用鼓励性的语言转移患儿的注意力，减轻穿刺带来的痛苦。对学龄儿童多询问一些学习情况，了解孩子的生活习惯，兴趣爱好。用母亲的心态，和蔼的语言，关心的话语，使患儿感觉到护士的亲切可靠，使患儿愿意接受各种治疗与护理，对疾病的康复起到促进作用。 1.2.2 非语言沟通:通过抚摸额头，肢体等体现关注亲切的情感，缩短护士与患儿之间的距离感，可增加患儿的安全感，消除陌生，恐惧心理，使患儿感受到护士的温暖体贴，用微笑的表情为患儿创造愉