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浅议儿科护患沟通方法及体会
浅议儿科护患沟通方法及体会【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0100-01
【摘要】目的 : 掌握与患儿及其家长沟通的方法和技巧,与之建立良好的护患关系,减少护患纠纷的发生。方法:对2011年1月-8月住院的患儿及家长采用语言与非语言以及其他沟通方式进行沟通。结果:患儿家长对护理人员的满意度提高,护患关系和谐融洽,护理纠纷的发生率明显下降。
【关键词】儿科 护患沟通 方法 体会
沟通是一门学问,是医务人员必须掌握的一门课程,随着社会的进步以及人们生活质量的提高,越来越多的患者及家属对医务人员提出了更高的要求,有效的沟通是提高护理质量的核心和关键,掌握良好的沟通方法和技巧,营造和谐的沟通气氛,在护理中可起到事半功倍的效果。儿科护士面对的不仅是无法完全表达自己病情和需要的患儿,而且还要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加疼爱的家长,因此,儿科护士必须掌握有效的沟通方法和技巧,才能与患儿及家长建立良好的护患关系,才能不断提高服务质量,使患儿的治疗与护理工作顺利进行。?
1 沟通方法 儿科护患沟通更多的是与患儿家长的沟通与交流,稍大一些的患儿也可以直接进行沟通与交流,因此,对家长及患儿应采取不同的方法进行沟通与交流。?
1.1 与家长的沟通
1.1.1 语言沟通:小儿生病住院,对于患儿及家长而言都是负性生活事件,此时患儿多有恐惧心理,而家长则更多表现为焦虑、抑郁、敌对、人际关系敏感、恐惧等心理??[1]?。针对患儿家长的这些心理,护理人员应该主动与家长进行沟通,了解家长的需求,交流时用心,微笑情感来沟通,以关心、同情、真诚、尊重的态度,最大限度的满足家长的需求,如患儿一住院接诊护士就应主动热情的为患儿及家长介绍入院须知,病区的环境,主管医生,责任护士等,药疗护士为患儿输液时,向家长说明用药的目的,药物的作用,输液过程中的注意事项,给患儿进行穿刺时,向家长说明小儿特殊的生理解剖结构,穿刺难度较大,但会尽量做到一针见血,使家长理解儿科护理工作的特殊性,能够主动配合护理工作。有些家长对一些特殊的穿刺,如腰椎穿刺、骨髓穿刺等比较恐惧,此时护士就需要耐心向家长解释这些穿刺对临床诊断疾病的重要性,告知家长这些穿刺不会留下任何后遗症,使家长消除顾虑,取得合作。护士与家长在进行语言沟通时,语言一定要清晰,温和,亲切,要急病人所急,想病人所想,随时与家长进行沟通,用安慰性的语言表达对患儿生病的同情,用告知性的语言告诉他治疗护理过程中的注意事项,对家长的询问一定要耐心倾听,不随意打断家长的问话,护患之间在真诚,理解,信任的基础上进行交流,使家长感觉到护士的可敬可信,消除了家长的陌生感和恐惧感,使护患关系和谐融洽。
1.1.2 非语言沟通 :是借助动作、手势、眼神、表情来帮助表达思想、感情、兴趣及用意的方式,是一种比语言信息更真实的信息。
1.1.2.1 仪表举止 :护士的精神状态,仪容服饰,对沟通起着重要作用,着装整洁,态度和蔼,举止优雅的护士一定会给家长留下美好的印象,在治疗和护理过程中也会得到家长的配合和理解。
1.1.2.2 面部表情 :在所有的面部表情中,微笑是最能表达友好的非语言信号,尤其是护士的微笑能对患儿起到抚慰作用??[2]?,微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张、恐惧的第一要素,护士镇静从容的微笑能给患儿及家长安全感,使家长愿意与护士进行交流沟通。
1.1.2.3 眼神: 眼睛是心灵的窗户,护士的目光应柔和亲切,充满关爱与同情,让家长从护士的眼神中受到鼓励与支持,促进护患友好交往。
1.1.2.4 熟练的技术:各种穿刺一次成功,容易使家长对护士产生信赖感,使家长愿意配合护理工作以及遵守医院各项规章制度。
1.1.2.5 书面形式 :定时发放问卷及意见本,诚恳征求家长对护理工作的意见与建议,护士与家长进行互动交流,使护患关系更加密切。
1.2 与患儿的交流
1.2.1 语言沟通 :对稍大一些的幼儿和儿童可直接进行语言沟通,但应注意不同年龄患儿的语言特点,用词要简单,通俗易懂,如患儿刚入院时护士应主动向患儿介绍自己,并把病室内其他小朋友介绍给患儿,进行静脉穿刺时,可边找血管边与患儿进行交谈,用鼓励性的语言转移患儿的注意力,减轻穿刺带来的痛苦。对学龄儿童多询问一些学习情况,了解孩子的生活习惯,兴趣爱好。用母亲的心态,和蔼的语言,关心的话语,使患儿感觉到护士的亲切可靠,使患儿愿意接受各种治疗与护理,对疾病的康复起到促进作用。
1.2.2 非语言沟通:通过抚摸额头,肢体等体现关注亲切的情感,缩短护士与患儿之间的距离感,可增加患儿的安全感,消除陌生,恐惧心理,使患儿感受到护士的温暖体贴,用微笑的表情为患儿创造愉
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