浅议护患关系特点及构建.docVIP

浅议护患关系特点及构建【中图分类号】R193【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)08－0319－01 护患关系是指护理人员提供、患者接受护理服务的过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。［1］是医疗人际关系的关键。良好的护患关系不但可以为护士创造愉快、轻松、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要措施，并对患者的康复起着很大的促进作用，现就护患关系特点及如何构建浅谈几点看法：? 1 护患关系的特点 1.1 护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系 即以解决病人在患病期间所遇到的问题，以满足病人需要为目的的一种专业性的人际关系。 1.2 护患关系是一种工作关系 即是护理工作的需要，护士与病人的交往是一种职业行为。 1.3 护患关系是一种多方位的人际关系 即护患关系不仅是护士与病人之间的关系，医生、家属、朋友、同事也是护患关系的组成部分。 1.4 护患关系是一种短暂性的人际关系 即指病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，护理服务一结束，这种人际关系就结束。［2］? 2 护患关系的构建：从患者入院到出院整个过程约分三期，各期护患关系的构建浅谈如下 2.1 观察熟悉期：指病人与护士初期的相互接触阶段。 2.1.1 护士面带微笑，自我介绍，并让患者及家属自我介绍，记住对方的名字，以缩短护患之间的距离。 2.1.2 介绍医院的环境及设施、主管的医生及护士，按排舒适的病床，协助摆放生活用品，让患者有宾至如归的感觉。 2.1.3 对于昏迷、休克、严重创伤及精神病人，护士应全权、主动承担起照护患者的责任，提供全面的护理服务。 2.2 合作信任期：护士与患者在信任的基础上开始合作。 2.2.1 护士主动向患者介绍为其提供护理的护理方案，并让患者参与护理计划的制定与实施，使其因参与而愉快，从而配合护理活动 2.2.2 护士在工作中应表情自然、仪表庄重，护士衣着要整洁、容貌修饰要自然大方，既不能不修边幅，也不能修饰过度。为患者树立榜样作用 2.2.3 护士应具备良好的道德修养，不要把不良情绪带到工作中；与患者沟通交流时， 应耐心的倾听，不要把自己的观点强加给患者；应注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，不要用华丽的辞藻来修饰，语言诚恳、朴实、符合实际的语言即可见效。 2.2.4 日常护理过程中，应急病人所急想病人所想，进行针对性的护理。对“择护”病人，应给予善意的解释，实在不能说服时，老护士主动顶上，竟可能满足病人的心理要求；有悲哀情绪的患者，护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀并给予心理疏导，使其尽快度过悲哀，恢复平静。 2.2.5 护士应与病人建立充分的信任关系：护士在护理过程中，应通过自己的责任心、爱心、同情心及耐心来创造一个有充分信任及支持感的气氛，并通过自己丰富的护理知识及技能，增加病人与自己的信任感，以发展良好的护理关系。 2.3 终止护理期：护患之间通过密切合作，达到了预期的护理目标，病人康复出院，此期仍应注意护患关系的构建。 2.3.1 护士为患者出院提前做好准备，让患者心情愉快、振奋。 2.3.2 评价护理过程，看护理目标达到与否，并了解病人对自己目前健康状况的接受程度和满意度。 2.3.3 进行健康教育：在实施健康教育过程中，护士声调平和，语速不可过快，语句简练易懂，不可过于专业化；一次信息量不可过多，以免增加病人的心理负担；允许病人多提问，并解决他们最关心的问题。 2.3.4 电话回访：电话回访时护士可动态了解患者出院后迫切需要的指导，并及时给予帮助，同时也可以听取患者及家属在住院期间对医院的意见和建议，并迅速作出回答，让患者及家属产生一种被尊重的愉悦想心理。［3］ 3 体会 了解了护患关系的特点，掌握了一部分护患关系的构建方法，在护理活动过程中灵活运用，增加了患者的满意度，达90%。在今后的护理过程中除了作好本职护理工作外，将继续不断探索构建和谐护患关系的方法，并运用，以提升医院形象，使患者满意度达100% 参考文献? ［1］ 殷磊.护理学基础.北京：人民卫生出版社，2002.63.? ［2］ 郭永松.社会医学［M］.长春：吉林科学技术出版社，2001：218.? 作者单位：225211 江苏省江都市大桥中心卫生院 1