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浅议沟通在企业离退休工作中作用及实际应用【摘要】做好沟通可以改善工作氛围，促进离退休工作的健康、有序、高效的开展，在企业离退休工作中发挥着十分重要的作用。本文主要就离退休管理和服务的对象是老年人这一特殊的群体，对沟通的作用和应用进行探讨。结合离退休工作实际和老年人的心理生理特征，从沟通的方式与方法、艺术与技巧、措施与实施等方面展开论述。旨在进一步提高对沟通作用的认识，充分发挥其作用，促进企业离退休管理和服务工作上新的台阶。 【关键词】沟通；离退休；实际；作用；应用 目前我国60岁以上的人口有1个多亿，老年人口居世界之首，随着人口老龄化趋势的出现，我国已逐渐进入老龄化社会。在此社会背景中归属老年人群体的企业离退休人员，也出现了思想、生活等诸多问题，企业离退休工作应如何面对形势，做到有效管理和服务呢？笔者在多年企业离退休工作中，深切地体会到通过加强沟通可有效地改善工作氛围，促进离退休工作的健康、有序、高效的开展，正确地应用好沟通功能，能起到事半功倍的积极效果。本文对沟通的作用和应用进行粗浅的探讨。 1、沟通在企业离退休工作中发挥着十分重要的作用 所谓沟通，是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，也就是人与人通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感和愿望，以求彼此间情感通畅、思想统一和行动一致。 沟通在企业离退休工作中具有举足轻重的作用。这是由企业离退休工作的性质所特定的。企业离退休工作的对象是离退休人员，而离退休人员归属老年人这一群体，它具有其自身的特殊性： 1.1老年人的心理特征 随着岁月的流逝，步入老年人系列的离退休人员，其心理也悄然起了变化，这一年龄段的普遍心理特征表现为： 失落心理。由于离退休后社会角色与社会地位发生了改变，由台上到台下，由忙碌到清闲，容易形成心理上的反差，而产生一种失落感。 孤独心理。由于离开了岗位相对减少了同他人的联系和与社会的接触，孤陋寡闻，以及有的丧偶、独居等其他原因，易产生孤独感。 恐惧心理。由于生理能力下降，老年人的心理承受能力也呈下降的趋势，容易产生忧虑感或恐惧感。 怀旧心理。由于人格弹性明显减退，接受新鲜事物的能力也明显下降。喜爱沉浸在往事回忆中，对过去的事情念念不忘，对新的事物往往看不惯、想不通、容易产生抵触的情绪。 自卑心理。由于记忆力减退，视听力老化，精体力衰退，能动力受限，行动不便，容易产生兴趣索然，不爱活动，孤独离群等现象。 1.2老年人的生理特征 随着年龄的增长，步入老年人系列的离退休人员，其生理状况也起变化，其主要生理特征表现为： 体弱多病。由于年龄的增长，人的生理功能呈下滑的趋势，抵抗力下降，体能体质衰减，各种急慢性疾病侵体，老年性疾病接踵而至。 记忆力减退。人的记忆力在45岁之后将进入逐渐衰退的阶段，达到70岁之后又将进入另一个记忆力明显降低的阶段。因此记忆力降低是老年人一个显著的特征。 思维能力衰退：老年人由于感知和记忆力方面的衰退，在概念、逻辑推理和问题解决方面的能力有所减退。 视听力下降。年龄的增长也使得视听功能的退化，视觉的听觉出现一定的障碍，影响着老年人的生活质量。 行动能力受限。随着生理机能的逐渐衰退，老年人的行动功能出现了退行性改变，腿脚无力，行动不便现象也不同程度出现。 因此，从老年人的生理和心理特征，可以看出老年人不管在心理还是在生理，其实都很脆弱，他们需要家人，需要社会的关心与关爱。诚然，另一方面老年人的生理和心理问题的存在，也给离退休管理和服务工作带来一定的困难，笔者认为沟通是一剂良方。而如何进行沟通？又如何提高沟通的效果？这正是值得我们进一步的探讨。 1.3沟通在企业离退休工作中的作用 当前，在社会转型背景下，企业正处在深化改革，利益分配重新调整阶段，这必然涉及离退休人员的切身利益，离退休工作中的各种问题也呈上升的趋势。本着关心关爱老年人工作宗旨，需要我们开展大量深入细致的思想政治、政策贯彻、待遇落实等工作，其中很大的工作量就是要加强和改善与离退休人员的沟通。因此，沟通在企业离退休工作中愈发彰显出其重要性。主要有以下几个方面： 了解情况，掌握信息的作用。要做离退休管理和服务工作，首先要了解离退休人员的基本情况，包括他们的思想、生活、身体、家庭和子女等诸多方面。运用好沟通联络，能及时了解情况，掌握第一手资料，准确而迅速地收集、处理、传送和使用信息。 融洽关系，凝聚人心的作用。有效的沟通可以消除误会、避免冲突、联络感情、融洽关系、凝聚人心，为工作的开展奠定了良好的基础。 解疑释惑，推进宣贯的作用。主动的沟通可以帮助离退休人员消除疑虑和困惑，更好地理解相关政策和规定，推进思想宣传教育和工作的贯彻落实。 2、沟通在企业离