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浅议监理工作如何取得业主支持【摘 要】监理工作能否取得业主的支持相当重要，作者结合自已多年监理工作经验，分别从监理单位制度建设、项目监理机构管理、监理人员综合素质培养等方面，全面阐述了监理工作取得业主的信任与支持的三个基本点，对监理如何做好工作具有较好的指导作用。 【关键词】监理工作；业主；支持 监理与业主之间的关系非常重要，可以说监理工作取得业主的支持是监理任务圆满完成的基础。特别是在当前部分业主对监理工作缺乏信任的情况下，监理人员要正确看待和处理好这种关系，围绕共同工作目标，与业主精诚合作，保持良好的职业道德和高度的责任心，热忱服务，精益求精，在工作实践中不断提高自身素质和服务水平，对项目负责，对业主负责，对企业负责，对社会负责，树立监理正面形象，以实际行动取得业主的信任和支持。 监理单位、项目监理机构、监理人员在工程监理的实施过程中，只有通过自己的努力，取得监理业绩，充分取得业主的信任和支持，才能合理、充分地行使业主所授予的权利。因此，在与业主具体合作的监理过程中，必须注意做到以下“三个基本点”。 1 建立健全监理工作制度，规范化服务，树立良好的企业形象，是取得业主支持的基础 建立健全监理工作制度，使监理工作有规可依，有章可循，有据可查，工作一起步就走上制度化、规范化的轨道。具体规定各岗位职责及工作标准，形成工作例会制度、收发文管理制度、监理技术文件管理规定等，使文件往来快捷，监理工作高效务实。良好的开端是成功的一半，监理与业主一开始接触就要向业主展现公司管理规范的良好形象。 1、建立各级负责人的连带责任制度：公司领导对总监，总监对各专业监理工程师，各专业监理工程师对一般监理人员，要负管理方面的连带责任，与个人经济收入挂钩，将责任层层分解，各级有份，督促各级人员加强责任心，避免出现问题相互推诿。 2、建立服务质量内外反馈制度：由公司制作规范的服务反馈表格，由建设单位、承包单位对监理人员的工作进行外部监督，定期填报反馈至监理单位或项目监理机构。公司建立巡视督查机制，设置专人对各项目监理工作进行随机巡查，进行内部监督。从而既可提高业主和施工方对监理单位的信任度，又可约束监理人员守法执业。 3、健全考核制度：制定对项目监理的每位成员的考核目标，量化考核内容，依据目标完成情况，实施以项目为单位的奖惩，增强监理人员的责任心。这样，可以挖掘潜力，激发监理人员的责任感，提高其竞争意识，有利于监理队伍素质的整体提高和队伍的健康发展。 4、建立工作纪律和职业道德建设制度：定期进行监理工作纪律和职业道德教育，使监理人员做到遵纪守法，廉洁自律，培养积极主动、勤奋刻苦，规范严谨的工作作风和团队精神。杜绝“吃、拿、卡、要”行为，要知道职业道德缺失，监理技术管理水平再高，也不可能得到业主的信任和支持。 5、建立健全监理服务工作标准：针对不同的业主、不同的监理范围、服务内容，有针对性的建立健全具体的监理服务标准，使监理人员知道如道如何做好本职责工作，如何为业主服务，不致偏离工作方向。 6、建立领导参与现场管理制度：为表示公司领导对项目的重视和直接督促项目监理机构加强管理，应建立领导参与现场管理制度，规定在重要节点、关键工作点、重要工序、各阶段验收中公司领导必须参与，以此赢得业主的好感和信任。 一系列监理工作制度的建立，既是做好监理工作的基础，同时也是取得业主支持的基础。监理单位只有建立和健全管理制度，制定一套科学的管理办法来指导工作、规范行为、明确职责，让业主感受到监理方的责任意识和管理水准，感觉到选择监理单位的正确性，才能奠定与业主合作的良好基础。 2 建立精干高效的项目监理机构、苦练内功，精诚服务，是取得业主支持的前提 要建立精干高效、管理跨度、管理层次、专业结构合理，人员综合素质高的项目监理机构，树立竭诚为业主服务的态度，从大局出发，兢兢业业，严格监管，想业主之所想，急业主之所急，充分利用公司资源，为业主提供高素质、高智能的服务。 1、摆正位置，牢固树立服务意识。监理是为业主服务，执行业主的决策，贯彻业主要求的管理者，监理工作中无论发生什么情况都要把业主的利益放在首位，始终与业主保持一致，将业主满意作为我们监理工作的目标。 2、善于沟通，牢固树立大局意识。有不同看法要善于与业主及各方沟通，时时刻刻，都要以大局为重，为业主多出谋划策，及时了解业主的想法和意图，以及对监理工作的具体要求，及时把情况和问题向业主汇报，大胆提出自己的意见，取得业主的支持和理解，维护业主利益，只要我们尽职尽责，不卑不亢，善于排除干扰，最终总会获得业主的肯定。 3、勤于思考，牢固树立分忧意识。监理人员要在业主授权范围内利用自身专业知识的优势为业主分忧解难，提供高智能服务，做