售后服务对接制度-轻扫商户宝.PDF

《售后服务对接制度》 版本号： 轻扫商户宝·渠道·政策·售后服务对接制度 ·〔2017〕003版 执行时间： 2017年5月1 日 执行机构： 集团售后中心 审计机构： 集团审计中心、集团财务中心 核发机构： 集团管理委员会 发布机构： 集团市场中心 发布渠道： 官方网站-轻妹大学 第 1 页 共 5 页 《售后服务对接制度》 版本号： 轻扫商户宝·渠道·政策·售后服务对接制度 ·〔2017〕003版 执行时间： 2017年5月1 日 执行机构： 集团售后中心 审计机构： 集团审计中心、集团财务中心 核发机构： 集团管理委员会 发布机构： 集团市场中心 发布渠道： 官方网站-轻妹大学 版本更新提示： *本制度为 〔2017〕003版，,相较于 〔2017〕002版重大更新如下： 1.变更服务商信息获取渠道。 2.智能云POS-S3机具采购价，由759元/台调整为699元/台。 为了保证您的权益，请仔细阅读本制度！ *请签约后有任何的服务不要联系销售经理，签约后全部的事宜由集团售后中心负责！ 一、总部信息获取渠道： 关注总部微信公众平台订阅号 “轻扫商户宝渠道通知”，总部通过此系统向服务商发布通知，请 及时关注通知信息。 关注方法： 1.扫描下方对应二维码即可 （服务商接收总部信息·微信订阅号） 二、服务商对接集团总部架构指南： 1. 售后对接、技术问题、营销系统等常见日常客服类问题：（集团售后中心） 服务时间：9:00-12:00，13:00-18:00 （工作日） 沟通方式： 联系电话或QQ、ID、网站 电话沟通 400 电话：4000-111-438，按2号键售后中心 QQ沟通 QQ专线：4000314100，转售后中心 邮件沟通 集团邮箱：shouhou@ 2.文档、视频、项目介绍素材、设计素材、常见表格、行业解决方案下载： 集团率先在行业内开发 “云平台”，将所有的常见信息公示，各服务商可自主下载，无须联系售 后中心人工服务，即可在线完成信息下载。 下载方式： 使用电脑 （PC端）登录集团官网，进入“轻妹大学·展业支持”平台即可下载。 第 2 页 共 5 页 3.申请培训或培训材料索取：（集团售后中心·轻妹大学） 沟通方式： 联系电话或QQ、ID、网站 电话沟通 400 电话：4000-111-438，按3号键轻妹大学 QQ沟通 QQ专线：3001063674 邮件沟通 集团邮箱：shouhou@ 培训申请流程： 服务商培训分为二种： 1.到总部培训，至少提前7个工作日申请，总部安排培训计划。 2.远程在线培训，通过华望云网络培训软件。 *每周 “轻妹大学”会组织培训，如确认参加请联系 “轻妹大学”确认名额。 服务商申请培训 轻妹大学客服 确认培训方式 确定时间、课程、讲师 培训实施 * 请按照培训制度进行，不接受未预约的服务商培训，请理解！ 4.投诉 为保障每一位客户的服务，设有集团投诉中心，凡投诉必有回应，凡投诉必对职工进行审计调查，发现问 题将严格处罚。 * 投诉热线：4000-111-438，按4号键 * 与集团售后中心每一次电话联系结束后，系统会提醒您，给售后服务人员进行打分 * 与集团售后中心每一次系统对话结束后，系统会提醒您，给售后服务人员进行打分 *凡投诉必有回应，保障客户权