有关通讯服务合约的实务守则2010年2月2日.PDFVIP

自 願 計 劃 有有 關關 通通 訊訊 服服 務務 合合 約約 的的 實實 務務 守守 則則 有有 關關 通通 訊訊 服服 務務 合合 約約 的的 實實 務務 守守 則則 2010 年 2 月 2 日 序序言言 序序言言 本 實 務 守 則 旨 在改 善 通 訊 客 戶 合 約 的 條 款 ， 提 升 客 戶 的 滿 意 程 度 。 1. 定定 義義 定定 義義 1.1 在 本 實 務 守 則 中 ： ““通通訊訊 服服 務務 ”” 或或 ““ 服服 務務 ”” 包 括 提 供 電 訊及 附 帶 服 務 和 客 戶 ““通通 訊訊 服服 務務 ”” 或或 ““ 服服 務務 ”” 設 備 ， 以 及 提 供 經 電 訊 傳 送 的 內 容 服 務 （ 例 如 收 費 電 視 服 務 和 日 後 推 出 的 流 動 電 視 服 務 ）； ““ 合合 約約 ””指 服 務 供 應 商 與 客 戶 之 間 有 關 一 項 或 多 項 通 訊 服 ““ 合合 約約 ”” 務 的 合 約 ， 包 括 免 費 試 用 期之 後 的 服 務 （ 第 4.4 段另有訂定 ） 的 合 約 ； ““ 客客 戶戶 ””指 得 到 或 有 意 得 到通 訊 服 務 作 個 人 或 家 居 用 途 或 ““ 客客 戶戶 ”” 根 據 服 務 供 應 商 的 標 準 條 款 訂 立 合 約 而 作 商 業 用 途的 客 戶 （ 但 不 包 括 服 務 供 應 商）； ““ 日日 期期 ””指 某 一 天 ， 以 曆 年 內 的 曆 月 中 的 一 個 曆 日 表示 ； ““ 日日 期期 ”” 1 自 願 計 劃 ““天天”” 指公曆天 ； ““天天 ”” ““電電訊訊局局”” 指 電 訊 管 理 局 ； ““電電 訊訊 局局 ”” ““ 服服 務務 供供 應應 商商 ””指 通 訊 服 務 供 應 商 ； ““ 服服 務務 供供 應應 商商 ”” ““ 定定 期期 合合 約約 ””指 訂 定 在 一 段 指 定 時 期 內 向 客 戶 提 供 通 訊 服 ““ 定定 期期 合合 約約 ”” 務 的 合 約 ， 當 中 訂 明 合 約終 止 的 指 定 日 期 ； ““ 書書 面面 合合 約約 ””指 以 書 面 形 式 列 明 條 款 及 條 件 的 合 約 ， 包 含 ““ 書書 面面 合合 約約 ”” 一 份 或 多 份 文 件 ， 並 須 由 客 戶 簽 署以 確 認 下 列 事 宜 - (a) 客 戶根 據 文 件 所 載 的 條 款 及 條 件 申 請 通 訊 服 務 ； 或 (b) 客 戶根 據 文 件 所 載 的 條 款 及 條 件 接 受 通 訊 服 務 ； 2. 總總 則則 總總 則則 2.1 承 諾 遵 從 本 實 務 守 則 的 服 務 供 應 商 須 於 其 網 站 公 布 ： (a) 其 遵 從 本 實 務 守 則 的 承 諾 ； 以 及 (b) 匯 報 其 遵 從 本 守 則 的 情 況， 可 由 其 決 定是 每 年 一 次 還 是 每 年 兩 次 。 2.2 承 諾 遵 從 本 實 務 守 則 的 服 務 供 應 商 亦 可 在 合 約 上 說 明 他 們 已 承 諾 遵 從 本 實