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自 願 計 劃
有有 關關 通通 訊訊 服服 務務 合合 約約 的的 實實 務務 守守 則則
有有 關關 通通 訊訊 服服 務務 合合 約約 的的 實實 務務 守守 則則
2010 年 2 月 2 日
序序言言
序序言言
本 實 務 守 則
旨 在改 善 通 訊 客 戶 合 約 的 條 款 , 提 升 客 戶 的 滿 意 程 度 。
1. 定定 義義
定定 義義
1.1 在 本 實 務 守 則 中 :
““通通訊訊 服服 務務 ”” 或或 ““ 服服 務務 ”” 包 括 提 供 電 訊及 附 帶 服 務 和 客 戶
““通通 訊訊 服服 務務 ”” 或或 ““ 服服 務務 ””
設 備 , 以 及 提 供 經 電 訊 傳 送 的 內 容 服 務 ( 例 如 收 費 電 視 服
務 和 日 後 推 出 的 流 動 電 視 服 務 );
““ 合合 約約 ””指 服 務 供 應 商 與 客 戶 之 間 有 關 一 項 或 多 項 通 訊 服
““ 合合 約約 ””
務 的 合 約 , 包 括 免 費 試 用 期之 後 的 服 務 ( 第 4.4 段另有訂定 )
的 合 約 ;
““ 客客 戶戶 ””指 得 到 或 有 意 得 到通 訊 服 務 作 個 人 或 家 居 用 途 或
““ 客客 戶戶 ””
根 據 服 務 供 應 商 的 標 準 條 款 訂 立 合 約 而 作 商 業 用 途的 客 戶
( 但 不 包 括 服 務 供 應 商);
““ 日日 期期 ””指 某 一 天 , 以 曆 年 內 的 曆 月 中 的 一 個 曆 日 表示 ;
““ 日日 期期 ””
1
自 願 計 劃
““天天”” 指公曆天 ;
““天天 ””
““電電訊訊局局”” 指 電 訊 管 理 局 ;
““電電 訊訊 局局 ””
““ 服服 務務 供供 應應 商商 ””指 通 訊 服 務 供 應 商 ;
““ 服服 務務 供供 應應 商商 ””
““ 定定 期期 合合 約約 ””指 訂 定 在 一 段 指 定 時 期 內 向 客 戶 提 供 通 訊 服
““ 定定 期期 合合 約約 ””
務 的 合 約 , 當 中 訂 明 合 約終 止 的 指 定 日 期 ;
““ 書書 面面 合合 約約 ””指 以 書 面 形 式 列 明 條 款 及 條 件 的 合 約 , 包 含
““ 書書 面面 合合 約約 ””
一 份 或 多 份 文 件 , 並 須 由 客 戶 簽 署以 確 認 下 列 事 宜 -
(a) 客 戶根 據 文 件 所 載 的 條 款 及 條 件 申 請 通 訊 服 務 ; 或
(b) 客 戶根 據 文 件 所 載 的 條 款 及 條 件 接 受 通 訊 服 務 ;
2. 總總 則則
總總 則則
2.1 承 諾 遵 從 本 實 務 守 則 的 服 務 供 應 商 須 於 其 網 站 公 布 :
(a) 其 遵 從 本 實 務 守 則 的 承 諾 ; 以 及
(b) 匯 報 其 遵 從 本 守 則 的 情 況, 可 由 其 決 定是 每 年 一 次 還
是 每 年 兩 次 。
2.2 承 諾 遵 從 本 實 務 守 則 的 服 務 供 應 商 亦 可 在 合 約 上 說 明 他 們
已 承 諾 遵 從 本 實
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