4拒绝的技巧.ppt

拒绝的技巧 拒绝的作用 ——引言 世界著名的喜剧电影明星卓别林曾对影星索菲亚·罗兰说:“你必须 克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人，你必须学会一件事，也许是生活中最重要的一件事，你必须学会说‘不’。你不会说‘不’，索菲姐，这是个严重缺陷。我也很难出口，但我一旦学会说‘不’，生活就变得好多了。” 的确，在人们交际过程中，说“是”容易，说“不”难。“不”表示否定，拒绝，它的力量非同小可。 正像有人所讲的那样，我们用成千上万的美丽动人的词语来肯定一种事物，仍嫌不够，可我们却可以只用一个“不”就可以使这座精心构筑的大厦顷刻之间土崩瓦解。 不加任何修饰或补充的“不”，常常会给你自己和对方带来诸多烦恼。虽然从现在的客观理由上说，拒绝有时是合理的，但从人们的心理活动规律上来说，拒绝在任何时候都会给对方带来不快。 但是，如果因此就凡事都说“是”，那么你的一生只有吃亏受害的份了。要想使生活异常美满，我们必须学会说“不”。因此，为使对方不对你的“不”产生强烈反感，或使对方接受拒绝时所产生的不快降到最低限度，就要讲究拒绝的技巧。 拒绝的基本原则 a拒绝的态度要诚恳和蔼 b拒绝的措辞要委婉含蓄 c拒绝的内容要明白直接 d拒绝的理由要合情合理 拒绝的态度要诚恳和蔼 不要在他人刚开口时就予以断然地拒绝，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视和忽略对方，这些都会让对方觉得你的拒绝是对他没有诚意的表现，从而对你的拒绝产生逆反心理。无论是听对方陈述要求和理由，还是拒绝对方并说明缘由，都要始终保持和蔼亲切的态度，让对方了解自己的拒绝实在是认真考虑后不得已而为之。 拒绝的措辞要委婉含蓄 对于他人的请求，表现出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝时，一定要记得加上“真对不起”、“实在抱歉”、“不好意思”、“请多包涵”、“请您原谅”等致歉语，这样，能够不同程度地减轻对方因遭拒绝而受到的打击，并舒缓对方的挫败感和对立情绪。 拒绝的内容要明白直接 拒绝的态度应该温和，拒绝的措辞应该讲究，但是，对于明显不能办到的事，应该明白直接地说出“不”字。“说得多不如说得少”，言简意赅，要言不凡是最有效的方法，模棱两可的说法易使对方抱有幻想，引发误解，当最终无法实现时，对方会觉得受了欺骗，由此引起的不满和对立情绪往往更加强烈。“当断不断”，其结果只能是害人又害己。 拒绝的理由要合情合理 不要只用一个“不”“就让对方打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，让对方明白，自己的拒绝不是毫无来由，更不是找借口搪塞，而是确有无可奈何的原因或难以诉说的苦衷，讲明自己的处境，最好具体说出理由及原委，那么，在将心比心中，对方自然就能体谅你的言行了。 拒绝的技巧???? 1坦言相告???????????????????????????????????? 2陈明利害?????????????????????????????????????? 3引荐别人,转移目标?????????????????????????? 4缓兵之计?????????????????????????????????????? ??? 5故意不懂对方的暗示,转移话题 6先赞扬,然后再说“不” 7请君入瓮法 8诙谐幽默 9含蓄说“不” 坦言相告?? 对于有些过分或无理的要求，当自己不能给予对方满足时，我们必须坦言相告，如果遮遮掩掩、拖拖拉拉，反倒令对方心生反感而产生不满情绪。 直言是对人信任的表现，但是，有时直言可能逆耳，不能收到预期的效果。 在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，把拒绝的责任转嫁给对方所尊敬的或具有权威的人、组织以及某种制度等，直言由于非个人的原因（利用第三者说“不”）作为借口，即使对方明知是借口，也较为容易接受，起码面子上能过得去。 陈明利害 在遇到亲属朋友托办的事而无法办到的时候，要讲清道理，陈明利害关系，明确加以拒绝。 这样，朋友会理解你，而你也会讲清自己的原则，大家以后也不会“麻烦”你了。 引荐别人,转移目标? 面对朋友所求感到力不从心或主观不愿意相帮而想要拒绝时，你可以不表示自己能否帮忙，而是为其介绍另外几种解决问题的途径，并表明这比自己帮助要好的多。这样，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。 缓兵之计? 对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延方法。你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你