‘正向语言’的基本沟通技巧.ppt

2008/6/20 快樂的老師、快樂的學生： 談正向師生互動與溝通 輔仁大學 醫學院 臨床心理系 陳坤虎 助理教授 你快樂嗎？ Yes or No 你喜歡這個學校嗎？ Yes or No 學生快樂嗎？ Yes or No 學生喜歡這個學校嗎？ Yes or No 生活品質 0 ~ 100 給自己打個分數 做真正的自己 0 ~ 100 給自己打個分數 古云:師者所以傳道、授業、解惑也 身教重於言教 以身作則 回想看看，讓你記憶深刻的好老師 快樂是什麼？ 快樂學 快樂人 范瑋琪 別人買包她買屋 八年增值兩千萬 戴勝益 把賓士車換成悠遊卡的董事長 彭思舟 揮霍台幹變教授薪水 減半也快活 杜書伍 人生像吃自助餐 你要做出選擇 「快樂就是家人健康」 「快樂就是不用備課、考試」 「快樂就是睡到自然醒」 「快樂就是有錢」 「快樂就是沒有壓力」 「快樂就是孩子排便通暢」 「活著就很快樂」 … 知足常樂 正向心理學 正向心理學的主要範疇有三 一、「正向經驗」：開心、快樂、幸福感…等 二、「正向特質」：樂觀、積極、審美觀、自我決定、智慧、創造力、美德、堅韌性…等 三、「正向環境」：家庭關係、同儕關係、學校環境、工作環境、社會環境、文化規範…等 老師為什麼不快樂 研究壓力太大 系內氣氛不好 要備的課太多 沒有足夠資源 研究生不用功 繁瑣的事太多 …… 學生為什麼不快樂 課業壓力太大 沒有要好朋友 要考的試太多 缺乏唸書方法 經濟壓力太大 外界太多誘惑 沒有戀愛對象 …… 自我認同與發展危機 我是誰？ 我未來方向要往哪裡走？ 我怎麼清楚知道，這是我的方向？ 機緣 生命的貴人 提供機會 創造正向環境 立志當個快樂的老師 給自己機會 良好的師生互動 溝通小技巧 我們文化下的負向言語 負面語言知多少？ 人身攻擊的罵（這個都不會，你是白痴啊！） 惡狠狠的罵（我真不知道你是怎麼學的！） 恐嚇的罵（再不用功，就當掉你！） 和別人比較的罵（你看別的同學比你用功。） 負面語言知多少？ 酸溜溜的罵（唉，你們這一代的小孩真是人在福中不知福呵，我們以前哪有這麼好命！） 羞辱的罵（研究做不出來就哭，還好意思！） 訊息矛盾的罵（你再說一句看看。你再說呀！） 喪志的罵（看你這樣，將來怎麼會有出息？） 訴諸情感要脅的罵（你看報告報成這個樣子，我看出去，會丟我們lab的臉。） 「正向語言溝通」之先決條件（一）： 態度 溝通態度 瞭解性的同理 無條件的接納 真誠 「正向語言溝通」之先決條件（二）： 瞭解學生的需求 需求階層理論 生理需求（飢餓、口渴、性） 安全需求（身心免於威脅、恐懼、死亡） 社會需求（愛與歸屬） 尊嚴需求（自尊心、自主權、成就感、自我認同、獲得賞識與讚美） 自我實現（自我成長、心願、潛能） 「需求階層理論」在師生溝通中的應用 關注的焦點應放在瞭解學生反映出的「心理需求」，不需太在乎心理需求的順序。 一段對話中，有可能同時包含兩種或兩種以上的需求 E.g.,我覺得家人都沒有人關心我（反映「愛與歸屬需求」），還私底下講我壞話，讓我覺得很沒有面子（反映「尊嚴需求」）。 三項「需求心經」 1.缺什麼，給什麼（例如，缺「愛與歸屬需求」，想辦法提供它，比如多讚美學生） 2.少什麼，給什麼（例如，少了「自我實現需求」，想辦法提供它，比如詢問學生有什麼夢想，並協助他完成） 3.有什麼，維持什麼（例如，「尊嚴需求」已滿足，那麼設法維持它，比如尊重學生參與的社團） 「正向語言溝通」之先決條件（三）： 洞察學生的非語言訊息 知己知彼，百戰百勝 多收集學生的資料（e.g.,學生的功課表現、人際關係、理想與夢想、家裡成員資料、最近有無發生重大事件、詢問相關的老師或同學）。 消化及分類訊息（e.g., 分析哪些訊息有用、已經知道、過於繁瑣）。 眼觀四方：張開你的眼睛瞧一瞧 用直覺感受一下當下的氣氛（e.g.,溫暖、安靜、沈默、或冷清）。 問自己看到什麼？（e.g.,學生的表情、穿著、動作等等）。 耳聽八方：放開你的耳朵聽一聽 注意「聽到什麼」（e.g.,學生說話速度的快慢、聲音大小、聲調高低、談話內容等等）。 當你聽到學生慌張的對你說：「老師怎麼辦，我不敢回家。」這可能意味著： 第一：這次月考考不好，怕回家被打、被罵。 第二：在外面惹了禍，所以不敢回家。 第三：家裡發生重大事情。 ……. 「正向語言」的基本溝通技巧 正向溝通技巧（一） 傾聽：眼神關注、身體姿勢 開放式題問：「你對這次考試的結果，你自己的感覺？」 重複結尾：抓住最後一個字或一句話，重述一遍 澄清：「真對不起，你剛剛講關於你沒時間唸書那段話我不是很清楚，你說家裡的環境不適合唸書，是什麼意思？」 正向溝通技巧（二） 回應／反映：「你覺得自