书面与非语文沟通.ppt

「政治正確」溝通 我們必須提高警覺，注意所選擇的字詞可能冒犯他人的風險。 但也應當防止選了「太乾淨」的字詞，而限制了清楚的溝通。 Copyright ? 滄海書局 * 跨文化溝通的障礙 221 語意障礙 ─字詞對不同的人有不同的意義。 字詞意涵障礙 ─字詞在不同文化裡有不同的意涵。 語調差異障礙 ─在某些文化裡，音調轉換視情境脈絡而定。 知覺差異障礙 ─說不同語言的人，用不同的角度看世界。 Copyright ? 滄海書局 * 文化情境脈絡 244 高情境文化 溝通時特別仰賴情境裡的非語文等微妙線索 低情境文化 溝通時仰賴語言、文字線索 Copyright ? 滄海書局 * 高情境 vs. 低情境文化 中國 韓國 越南 阿拉伯 希臘 西班牙 義大利 英國 北美 北歐 瑞士 德國 Copyright ? 滄海書局 * 高情境 低情境 跨文化的指導原則 先假設有文化差異的存在 強調事實的描述而非一味的解釋或評價 運用同理心 將自己的解釋當作是待驗證的假設 Copyright ? 滄海書局 * 經理人的啟示 訊息的不確定成分愈低，員工滿足也愈高 運用多重管道 一致的語文與非語文訊息 有效溝通可提昇生產力與激勵士氣 雇用過程傳遞誠實與準確的訊息可減低流動率─RJP Copyright ? 滄海書局 * 第十章 溝通過程 Copyright ? 滄海書局 * 課後須知 描述溝通的過程並區別正式與非正式溝通。 比較向下、向上與平行溝通，並舉例說明之。 比較口語、書面與非語文溝通。 比較正式溝通網絡與小道消息網。 敘述有效溝通的共同障礙。 如何克服跨文化溝通的潛在問題。 Copyright ? 滄海書局 * 溝通的功能 224 控制 Control – 含正式與非正式 激勵 Motivation – 釐清與回饋 情緒表達 Emotional expression – 滿足社會需求 訊息 Information – 有助決策 Copyright ? 滄海書局 * 溝通過程 Copyright ? 滄海書局 * 溝通方向 205 向下溝通 向上溝通 水平溝通 Copyright ? 滄海書局 * 人際溝通 207 口語溝通 書面溝通 非語文溝通 Copyright ? 滄海書局 * 口語溝通 (oral) 優點 速度 回饋 缺點 扭曲訊息-當需要經由多人傳遞時 接收者與原訊息不同 Copyright ? 滄海書局 * 書面溝通 (written) 優點 提供具體可驗證的紀錄 可以無限期儲存 日後仍有實體的參考資料 謹慎斟酌、清楚合乎邏輯 缺點 花時間 缺少回饋 不知道收訊者如何詮釋 Copyright ? 滄海書局 * 非語文溝通 (nonverbal) 肢體語言傳遞兩項最重要的訊息： (1) 一個人喜歡另一個人而且對他的觀點感興趣的程度 (2) 發訊者與收訊者間的相對地位 音調 – 可以改變訊息的意義 臉部表情 – 傳遞無法單獨從談話表達的意義 身體距離 – 應保持多大的距離與文化有關 Copyright ? 滄海書局 * * Copyright ? 滄海書局 正式的小團體溝通網絡 211 Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 * 小道消息網 211 葡萄藤 (the grapevine) 並非管理層所能控制的 多數員工認為小道消息比正式公告更具可信度 主要適用來滿足成員關切之事 用以回應以下的情況 重要之事 情境模糊 令人焦慮的情況 Copyright ? 滄海書局 * * Copyright ? 滄海書局 電子化溝通 電子郵件 (e-mail) 即時訊息 企業內與企業外網路 視訊會議 Copyright ? 滄海書局 * E-Mail 可快速書寫、編輯、儲存 很容易發送給許多收信者 收信者可依自己方便的時間閱讀 成本比印刷函件低 可以是 impersonal ─ 較不涉入個人情感 缺乏情緒線索 Copyright ? 滄海書局 * 即時訊息 可視為real-time e-mail 不像e-mail可以儲存 快速又便宜的溝通工具，經理人可藉此掌握員工，員工也可彼此聯繫。 沒有擱延，不會擠爆信箱，無須質疑對方是否收到信了。 Copyright ? 滄海書局 * 企業內與企業外網路 Intranet 企業內網路 ─ 是私人組織所擁有，只有組織成員才可以進入的網路。 Extranets企業外網路 ─ 讓內部員工可以和供應商、顧客、策略聯盟等特定對象溝通。 Copyright ? 滄海書局 * 視訊會議 Videoconferencing 音視影像的立即傳遞，可以彼此看到、聽到和交談，視訊科技讓人們可以跨越空間阻隔，進行互動式會議。 近來，攝錄機