何谓员工训练.ppt

員工訓練與能力發展 Raymond A.Noe 著 簡玉貞 譯 緒 論 第1章　緒論 員工訓練與社會挑戰 ˙企業所面臨的社會挑戰是工作力的改變─ 特別是勞動力的人口統計面與種族面：技 能欠缺、工作合約和工作環境的改變。 ˙為了能成功管理多元工作力，經理人與員 工兩方都必須接受以下的訓練： 1.能與來自於不同背景的員工做有效的溝 通。 第1章　緒論 2.針對不同年齡層、不同教育背景、種族 與生理狀況的員工施以適當的訓練與能 力發展。 3.無論是性別、種族、殘障，管理階層皆 能不預設立場地對員工提供績效回饋。 4.營造出一個足以讓來自不同背景的員工 ，皆能發揮創造力與創 新力的工作環境。 第1章　緒論 表1-3　　多元文化如何能提升企業競爭優勢 第1章　緒論 ?多元化工作力有一潛在問題：即是人力資 源的教育程度與技能未必符合美國經濟的 工作需求面。大多數的新工作會要求員工 需具備較佳的閱讀與書寫能力，以下兩個 訓練問題就可應證這一說法： ˙首先，勞動市場的新進員工通常欠缺適 當的技能，這意謂著企業必須要在員工 的基本訓練上作投資。 第1章　緒論 ˙其次，企業界表示目前的員工普遍缺乏 閱讀、數理與解決問題的能力，這將使 員工技術升級、工作再設計與改善產品 與服務品質等方面的能力受限。 第1章　緒論 ?知道如何學習對組織來講十分重要，因為工 作環境需要員工： (1)了解本身的工作；以及其工作應如何融 入整個組織任務的方法； (2)擁有創新的能力，以改善產品與服務的 品質； (3)配合時代要求；不斷提升服務品質。 基於以上種種考量，企業必須協助員工改 善其學習能力。 第1章　緒論 ˙在傳統辦公室或是工廠之外的地點完成的工 作──即外包工作（distributed work）， 其數量亦較以往為多，根據某些報告顯示， 到了2005年，預估將有25%的工作力會投入 外包工作的行列。 ˙另外偶發性工作力（contingent work force）──包括兼職、臨時性、自雇型工 作者的人數亦會增加。 第1章　緒論 員工訓練與高績效工作體系挑戰 ˙新科技導致員工技能要求以及工作角色的轉 變，此種轉變往往引發工作結構的再設計 （例如新團隊的運用）。 ˙透過科技的運用，員工必須要更容易取得改 善顧客服務、提升產品品質的資訊，這表示 員工應具備更多的責任感來滿足顧客的需求 ；並有能力決定要如何在自己的工作崗位上 力求表現。 第1章　緒論 ˙增加員工責任感與控制的方法，其中最受歡 迎的一種就是工作團隊。 ˙所謂的工作團隊，即是指擁有不同技能的員 工彼此互動，以提供產品或服務。 ˙工作團隊的前提乃是許多組織內的活動仍需 由經理人來取決；這當中包括新團隊成員的 選擇、工作行程的制訂以及和顧客、企業內 部其他單位的協調活動等。 第1章　緒論 ˙微電腦及軟體方面的進步，亦創造出儲存與 找尋資訊的新方法。 ˙網際網路亦讓員工可即時與他們可能溝通的 專家聯繫；能上網查看自己感興趣的「新聞 群」。 ˙網際網路各網站亦有專屬的網頁其信箱的設 計讓人一眼即知信箱所有人、公司名稱；其 中包括的項目有工作內容、影像、聲音，甚 至動畫！ 第1章　緒論 ?員工訓練究竟扮演著一個什麼樣的角色？ ˙員工需要的是明確的工作知識以及操作新科 技設備的基本技能，因為科技經常是達成產 品多元化與滿足顧客需求的方法，員工必須 要具備聆聽、和顧客溝通的能力，比起其他 硬體設施的完善、協調技能以及機械維修技 能等許多製造服務業對員工所列舉的要求， 現在的企業觀念更講究協商以及衝突管理等 人際關係技巧和解決問題的技巧。 第1章　緒論 員工訓練實務概要 有關員工訓練的實證與圖示 ˙所提供的員工訓練實務速覽資料係來自員 工訓練（Training）雜誌、美國員工訓練 發展學會、勞工統計局等機構的各項調查 資料彙整而成。 第1章　緒論 ˙當我們檢視這些資料時，必須將其視作 合理化的估計實務，而非看作是既定的 事實，由於所使用的調查方法上潛在的 誤差，因此一般化調查的結果使美國企 業界的員工訓練實務有某種程度的設限 。 第1章　緒論 表1-4　　員工訓練實務之問與答 第1章　緒論 圖1-1　　企業提供之訓練類型百分比 * * 第1章　緒論 學習目標 ?詳讀本章之內容後，讀者應可達成下列目 標： 　1.探討企業所面臨的