服务行销期末报告 成为公认的领导人.ppt

服務行銷 期末報告成為公認的領導人 工管四乙王亨展 要目精華 新團隊成形時，人們通常會用當下的印象來決定團隊領導人。因此，只要在進入新團隊前，運用一個簡單的五分鐘練習，就能打造你在別人眼中的「領導人印象」。換句話說，導入正確的心態，人人都能獲取較高的聲望與地位。 文章內容 邁向主動積極 在準備參加重要會議之前，你無法改變自己的人口特徵、個性、容貌、階級、職能背景，或是專長，因此，我們的重點是放在改變你的心態與行為。 研究顯示，有某些「展現能力的線索」，可顯示某人有領導潛力，這類線索包括勇於發言、採取主動、表達自信等。這些積極主動的行為也顯示，這個人擁有實用的專業知識與經驗，或是代表他具備外向與掌控主導等深刻的性格特質。然而，愈來愈多證據顯示，人們可以利用暫時轉換心態，而成為積極主動的人。 舉例來說，在一項實驗中，被引導展現積極傾向的人當中，有60％的人至少獲得一位隊友形容為「團隊領導人」，是一般機率的兩倍。另一個實驗中，我們錄下團體討論的過程，獨立的觀察者確認，那些先前被引導感受自己擁有權力的參與者，在會議的前十分鐘比隊友更早發言，而且態度也更果斷。我們也發現，這些臨時的心理狀態，與外向或強勢等一向被認為影響聲望的人格特質同等重要，甚至更為重要。 我們的結論是：相當容易就能讓你自己展現積極主動，而這種特質可顯示你是值得尊敬的人，也就是別人想要追隨的人。 持久的效果 從先前的研究中得知，心智受到引導而產生的行為改變，很快就會消失，持續的時間可能從幾分鐘到一小時不等。但我們的實驗發現證據顯示，在新成立團體的環境下，這類效果可維持較久。 這是因為新團體裡的階層結構不僅會快速形成，也會產生強化的模式，來鎖定那些階層結構。一開始就在團隊裡被認為有價值、並享有高聲望的人，會持續保有這種形象，即使他的績效和其他人沒有兩樣。 而聲望較高的人，會得到更多有價值的資訊，或是更多發言機會；這些待遇實際上會讓他們的表現更好，保障他們較高的地位。這很像教室裡的「比馬龍效應」（Pygmalion Effect）：一開始受到老師青睞的學生，一年後的考試成績會更好。 我們的結論是，你在第一次團隊會議時受引導產生的暫時心態，會對於你的聲望地位，以及你對隊友的影響力，產生持久的效應。 實際應用 如何應用這項研究，為你帶來好處？在你著手進行下一個團隊專案，或是與你不孰悉的同事首次互動之前，記得做一些前面描述的引導做法。我們發現這麼 做的效果很好，適用於所有的積極型做法，包括思考你的理想與 抱負、重溫享有權力的經歷，或 是回顧快樂的時光，結果都一樣好。因此，不妨選一項你覺得最 符合真實自我的心態吧。 這種現象讓我們想到渾沌理 論中的「蝴蝶效應」：在自然界中一個小小的變化，即使只是蝴 蝶拍動翅膀而已，也可以產生深遠的影響，例如在好幾個星期之後，引發好幾千哩之外的颶風。 小說家和電影製片人都想像過，人際交往中可能會如何展現蝴蝶效應，他們也許真的發現了某些重大現象。我們現在知道，你與某個團體初次碰面時，在你的想法和感受上的一個小改變，例如透過寫文章這種既快又簡單的方式來引導而產生的改變，就能明顯影響到你在那個團體中的聲望地位。 傳統的想法認為，擁有對的特質，或者是在對的時間出現在對的地點，就能帶來成功。但我們的研究顯示，若要成功，還必須在對的時間，擁有對的心態。