第十六讲-消费者权益保护法.pptVIP

* * * 第八章 消费者权益保护法 案例：买个新车乐开怀不料竟是事故车 消费者权益保护法----1993年10月 调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 《消法》 调整对象 经营者 消费者 国家机关 经营者 国家机关 消费者 消费者权益保护法概述 适用范围 （1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务 （2）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务 （3）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料 国家和社会对消费者权益的保护 （1）国家对消费者权益的保护 （2）社会对消费者权益的保护 * * 消费者的权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 相关知识获取权 维护尊严权 监督批评权 * 经营者的义务 依法履行法定义务和约定义务 接受监督的义务 保证消费者人身、财产安全的义务 提供真实信息的义务 表明真实名称和标记的义务 出具购货凭证和服务单据的义务 保证质量的义务 履行“三包”或其他责任的义务 不得以各种方式单方作出对消费者不利规定义务 不得侵犯消费者人身权的义务 争议的解决途径 * 争议中赔偿主体的确定 （1）销售者的先行赔付责任 （2）销售者与生产者的连带赔偿责任 （3）服务者的赔偿责任 （4）变更后的企业赔偿责任 （5）营业执照的持有人与承租人承担责任 （6）展销会的举办者、柜台出租者的特殊责任 （7）虚假广告的广告主与广告的经营者的责任 法律责任 民事责任 行政责任 刑事责任 * 违反《消费者权益保护法》的法律责任 案例 2008年5月，天津李某在北京某商场购买了一双由上海某皮鞋厂生产的皮鞋，价值500元人民币，李某还领取了此商场的“包修、包换、包退”三包质量卡。李某回家后，仅穿十天，鞋底断裂。李某为此专程前往北京，要求商场退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但表示目前商场无现货，将与生产厂家联系，请李某回家等待结果。2009年3月，李某再次赴北京找商场解决问题，商场仍然给李某同样的答复。李某遂向人民法院起诉，要求该商场退回购鞋款500元，并要求赔偿交通费、误工费等人民币700元。问：该案应该如何处理？ 案例 某市A厂与B厂联合举办一次商品展销，王某在展销会上看中一长岭冰箱，马上就向销售人员齐某咨询，齐某没作出解释，只是让王某自己看说明书。王某看过后就以2000元购买了，王某回家后按说明书要求接通电源，但冰箱几乎不制冷，噪声也较大。随后，王某找来售后服务人员进行维修，冰箱恢复正常。但是，一周后，冰箱又出现问题。王某找到会展会会址，展销会已结束。王某打电话到长岭冰箱厂要求修理或退换，但长岭冰箱厂已被欣欣电器公司合并。 1、齐某行为有没有侵犯王某的权益？ 2、王某应该向谁提出修理或退换的要求？ 3、王某找到责任主体后，可通过哪些途径解决纠纷？ * *