网路购物之再购行为探讨 - 昆山电子历程 - 昆山科技大学.ppt

* * 　　　　　　　　　　第十五組 　　　　　　　　　　　　　指導老師：陳碩珮 　　　　　　　　　　　　　　　　　許嘉哲 4970P067　 　　　　　　　　　　　　　　　　　鄭玉涇 4970P051　 　　　　　　　　　　　　　　　　　黃雅羚 4970P075　 　　　　　　　　　　　　　　　　　林鈺淳 4970P063　 　　　　　　　　　　　　　　　　　劉雨曄 4970P043　 網路購物之再購行為探討本研究已　　　　為例 現實的統計數據顯示，一個接受網路購物的消費者不一定會在同一網站上反覆購物。為提升績效，網路零售商不得不關心如何使消費者持續在其網路商店購物以及消費者為何會在同一網路商店持續購物。 本研究以大多數人會使用的雅虎奇摩　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(Yahoo)做為探討 摘要 台灣B2C電子商務市場在近兩年來有相當顯著的成長，線上購物的使用人口顯著成長。在台灣，上網購物人口佔總人口數比率由11%竄升到26%，成長的幅度顯著。企業增加獲利的方法有三種， 一為吸引顧客，增加客戶數。 二為提高顧客的使用率。 三為與顧客保持長久而良好的關係，由此可以推論網路零售商若想要持續成長，除了不斷吸引新消費者上線購物之外，亦有賴於現有的網路購物者養成持續不斷的購買習慣。 研究背景 對於零售業來說，顧客再購率是攸關企業獲利的一項重要指標，線上零售商在建立顧客忠誠度上面臨了比以往更大的挑戰。 隨著網際網路的發展，消費者能夠以極低的成本在全世界搜尋、比較所需要的產品，然而消費者上網購物的考量並非價格而已，是追求更便利的生活，而影響消費者再購率最主要的因素為服務品質及顧客滿意度，所以我們以這兩點做為延伸探討。 研究動機 希望透過此研究可以了解消費者為何會持續在同一網站購買商品，增進零售商對於消費者持續購買行為的了解。其次，對消費者在網路購物過程中可能受服務品質、顧客滿意度影響再購率。提供網路零售商思考如何提升消費者再購行為時，一個可以採行的策略方向。 研究目的 研究對象 崑山科技大學 – 老師與學生 研究架構 　　※假設1： 　　　服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響 　　※假設2： 　　　顧客滿意度對再購率有顯著正向影響 　　※假設3： 　 　　服務品質對再購率有顯著正向影響 研究假設 問卷設計