谈判原则 - 关于郭育志讲师.ppt

培養工作上的能力 控制 行動週期 改變 行為/反應 找個對身體好的出口(運動、大叫、、、) 問自己好問題(自我對話) 改變用詞(壓力→活力) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5 反問 * 6 垃圾邏輯 * 7 回答“是的”問句 ARC(AFFIRMATIVE RESPONSED CONDITIONING)問句 * 8 說故事或譬喻 * 9 告訴你一個秘密 * 10 第三人稱說服 * 四、協議-人際關係的關鍵 * 1 人際關係建立在協議之上 * 2 協議的四個步驟 * A 了解別人的期望及要求 * B 讓別人了解自己的期望及要求 * C 與對方達成協議 * D 做到或超過協議事項 * 五、溝通三角形 溝通 共識 親和力 貳、情緒管理 一、情緒的來源 一、情緒的來源 生命能量的表現(2.為了溝通) 興奮:得到或將得到非常想要且重要 的人事物,而產生的激動狀態 熱忱:喜歡、熱心、與人分享 愉快:感到滿足及快樂 興趣:基於某動機或目的,而對某事 物的關心和情感,並樂於從事 無聊:沒有趣味、不喜歡某事、希望別人為你製造興奮 敵意:不友善、不親切 生氣:你錯我對、支配、求勝、希望對方認錯 怨恨:心中不滿而生責怪、後悔 隱藏的敵意:內心不喜歡、厭惡 悲傷:失望、情況惡劣、責任在別人 絕望:努力無效、容許放棄、不再期望 憂鬱(消沉無助) :無法行動及反抗、不知如何處理 需求不滿足(這也是壓力的來源) 馬斯洛的需求的層級 自我實現 自尊 社會 安全 生理 抗拒現實(不能接受現實) 執著 認為是對的,或已經確信(或知道) 認為是重要的,尤其是自負 不想要某東西,而且沒有那東西 只相信自己相信的,或不相信自己不相信的 思想的結果 神經邏輯層次 靈性(who else) 自我意識(who are you) 信念/價值觀(why) 能力(how) 行為/反應(what) 環境(when,where,with whom) 二、情緒管理 1、情緒與壓力紓解 理性情緒行為治療 (情緒A-B-C法則) A B C Activating event Belief system Emotinal consequence 觸發事件 信念系統 情緒結果 社會長期事件 使命 正面情緒 災害事件 目標 (興奮、興趣、好奇、滿意、) 生活改變 信念 熱情、、、) 日常瑣事 價值觀 負面情緒 規則 (挫折、憤怒、沮喪、失望、 絕望、憂鬱、、、) * 神經邏輯層次 靈性(who else) 自我意識(who are you) 信念/價值觀(why) 能力(how) 行為/反應(what) 環境(when、where、with whom) 環境 資產 負債 遠離負債的朋友 使命 使命(人生的價值):對別人的貢獻 自我意識(角色、目標) 角色(人生的意義):責任 目標:自我實現 建立信念 地圖不等於疆域 任何事情的發生都有其原因及目的，並且有助於我 沒有失敗這回事，只有結果 不論發生什麼，我勇於負責 不害怕不表示有勇氣；勇氣是儘管害怕，仍努力前進 價值觀管理 價值觀是一種優先順序、輕重緩急的準則 準則:如果…,就…(放寬規則) (MUST MUST NOT) (MUST ALWAYS MUST NEVER) 建立價值觀準則 紀律的生活(做該做的事) 不做違法的事 履行義務 信守承諾 自我節制 謹言 … * 溝通技巧與情緒管理 郭育志 * 壹、溝通技巧 * 一、溝通的基本現象 * 1 溝通時需要別人回應，否則會心理不高興 * 2 地圖不等於疆域 * 3 當下言行都是最佳選擇，而且有正面意圖 * 4 每個人都認為自己最重要,不容許被批評或否定 * 5 溝通的意義不在於你說什麼，而在於別人聽到甚麼 * 6 物以類聚 * 7 如果不呼