顾客的开发与管理.pptVIP

* * * * * * 新顾客开发的途径 一 广告宣传 二 商圈拜访. 顾客预约 1. 为什么要做商圈拜访 商圈拜访的时机 A 新店开业 B 重新装修后 C 重新大开知名度 D 新的发型师加入的时候 3. 商圈拜访的范围 谁来做商圈拜访 店长以身作则,以发型师为中心. 商圈拜访的执行程序 准备工作: 发型图册(500款最新), 员工的发型要商业化. 分组 (2) 分区 (3) 话术 (4) 演练,角色扮 心理准备: 要给员工进行户外行销课程的培训和心态训练. 如何拜访: (1)对象的选择:{18~38} (2) 时机的选择 (3) 展现亲和力 (4) 派送宣传单 (5) 主管的关心 结束总结: 表扬表现好的, 鼓励做的不好. 三 外创 1. 外创的范围 2. 外创的时间 3. 外创的对象 4. 谁来做外创 外创的执行 A 话术演练 B 仪容,行为 C 分组竞赛 D 监督检讨 E 内场配合 F 外创的客人交给发型师后不要马上离开. 四 电话预约 要管理好顾客资料 2. 要有话术 3. 预约客人最好上午来 4. 要客人介绍朋友来. 5. 发型师每天完成10通电话. 6. 电话预约要比赛 电话预约的11条经验: 你的声音不要急迫,充满微笑. 保持心情愉快,让客人感到热情 能迅速介绍自己,并准确叫出顾客的名字. 口齿清晰,发音准确. 说话速度快慢适中,音量大小合适 准确表达重点,言语简洁有力 能流利说出吸引人的谈话内容 电话傍边备有笔记本 打电话前备好资料文件 不管对方如何无理都要保持心平气和. 讲完电话要说一些礼貌话,然后轻轻挂电话. 五 老客带新客 服务 顾客的资料整理与运用 如何正确登记顾客资料: 姓名 2. 地址 3. 电话 4. 出生年月日 5. 消费日期及项目明细 6. 其他 顾客资料的运用 1. 消费周期和技术品质的控制追踪 指定30%做好洗剪顾客的资料 指定30~50%做好洗剪资料外还要追踪指定的洗剪顾客的消费周期 指定50%以上除做好以上资料外,还要做好烫染顾客的消费追踪 指定在60%以上只做好顾客资料卡做好烫染顾客的消费追踪 指定在70%以上就不用轮牌了 * * *