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服务研究 2014(7) [文章编号] 1004-325X(2014)07-0036-04 高校图书馆借助科技手段培养读者行为习惯的探索 Exploration on that the University Library Cultivates Readers Behavior Habits by Technological Means 谢明诠 林奕纯 曾 晟 （厦门大学图书馆 福建 厦门 361005） [摘 要] 近年来，高校图书馆的占座问题日益凸显。以厦门大学图书馆座位管理系统实施后对读者行为习 惯的改变为例可以发现，高校图书馆能够借助科技手段培养读者利用公共资源的良好习惯，从而提高高校图 书馆公共资源的利用率，最终形成读者使用图书馆舒适、自然，而图书馆管理顺畅、有序的双赢局面。 [关键词] 座位管理系统 公共资源 读者习惯养成 科技手段 高校图书馆 [中图分类号] G252文献标识码] B[ University library 1 引 言 厦大图书馆认为，应该从培养读者使用座位资源的良好习 　　当公共资源有限而使用者众多时，资源紧缺会促使使 惯着手来解决这一问题，而座位管理系统正是帮助高校图 用者为优先占有公共资源而采取各种手段，久而久之某些 书馆培养读者良好的使用习惯的有力手段。从2011年11月 不当行为便可能形成习惯，甚至出现一方面资源紧缺，而 起，厦大图书馆在馆内部分阅览区域试行座位管理系统， 另一方面却有人占而不用的情况，如此便造成了公共资源 并于2012年9月在总馆大部分阅览区域推行。经过两年多 的浪费。在图书馆中，如果读者为了获得阅览座位的长时 的运行，大部分读者形成了自觉按规则选座、就座的良好 间使用权，在离开时间较长时也使用物品占座 （即占而不 习惯，阅览座位的有效利用率得到了很大的提高。 用），就会使得一方面有座位空置，而另一方面其他读者却 　　本文以厦大图书馆座位管理系统实施情况为例，试图 找不到可以就座的座位，这就是浪费图书馆公共资源的一 说明高校图书馆借助科技手段可以帮助读者培养利用公共 种情形。在高校图书馆中，这种情形尤为突出。 资源的良好习惯。 　　随着近年来教育事业的发展，招生规模急剧膨胀，高 2 高校图书馆占座问题分析 校图书馆的阅览座位往往无法满足剧增的读者的需求，成 2.1座位资源稀缺引发占座现象屡屡出现 了读者争相抢占的“香饽饽”。各种占座手段层出不穷，甚 　　“僧多粥少”导致的高校图书馆座位资源紧缺，是造成 [1-4] 至经常引起媒体对于高校图书馆占座问题的关注 。作为 占座现象的直接原因。以厦门大学思明校区为例，2011年 高校图书馆，厦门大学图书馆 （以下简称厦大图书馆）也 秋季仅在校学生读者就有25 000多人，平均每天进入图书 一直面临着阅览座位被读者占而不用的问题，浪费座位资 馆总馆的读者有将近4 800人次，而总馆的阅览座位数仅有 源的情况长期存在。而高校图书馆使用传统的人工巡查、 1 000多一点，座位资源供需矛盾十分突出。尽管厦大图书 记录等手段进行阅览座位使用秩序的维护，经常面临着难 馆通过调整馆藏布局等手段千方百计地增加了一些阅览座 以确认占座行为、难以持续投入大量人力进行管理等问题， 位，但是由于受建筑空间的限制，增加的座位数量有限，还 占座现象很难得到有效的解决。在借鉴了国内外高校图书 是远远不能满足读者的需求。座位资源的稀缺造成了图书 馆使用座位管理系统对阅览座位进行管理的成功经验后， 馆 “一座难求”的现象，而有些在座的读者为了保证自己 ·36 · 离开图书馆一段时间后再回来时还有位可坐