店长职责及角色转换.pptVIP

* * * * * 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店铺 商品 店员 零售经营铁三角 让我们来讨论 店长的心态 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 目标管理力 要求标准 避免事项 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 主动沟通力 要求标准 避免事项 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通 善用沟通化解冲突 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触及问题核心 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 团队领导力 要求标准 避免事项 管理公平公正，能以身作则 努力积极进取，激励团队成员 鼓励店员参与，分工合作完成任务 领导者不能以身作则，管理不公正 不能激励店员，士气低落。 放任店员，致形成各自为政。 店员指导力 要求标准 避免事项 重视店员成长，用心指导他们 与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 善于授权让店员历练能力 担心店员能力太强，阻挡其学习机会 控制信息流通，采取愚民政策 对店员没信心也没有培养，很少授权给他 店长新任的首要工作 交接流程及注意要点 利用例会与大家共同沟通 与所有店员尽快安排私下沟通 调整自己的工作习惯 上任的第一件大事就是交接 货品 1、实货与店铺帐务核对： 2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接： 固定资产 1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）： 2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）： 财务 1、帐务（借款、长款等）： 2、备用金： 3、发票： 商场事宜（店中店） 1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍： 店铺事宜（专卖店） 1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）： 人员 1、人员名单、简历： 2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）： 3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍： 5、员工的性格、爱好介绍： 消费环境、商圈 1、店铺顾客特点： 2、店铺销售规律、特点： 3、周、日销售峰值： 4、周边商圈介绍： 5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况： 交接的要点 交接并不仅仅是货、财、资产 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。 你需要了解这家店以往的工作惯例 建立你的良好第一印象 在正式交接前安排一个小会，流程如下： 请区长或前任店长介绍开场 自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 –个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、多支持 总结致谢 角色扮演 每组进行讨论，设计一个任职演讲，时间10分钟。 每组轮流派2位代表发表上任演说，每位演讲者时间5分钟。 上任时请先做好思想准备 与所有店员尽快安排私下沟通 与店员尽快安排私下的沟通，包含： 了解他平时的工作情况； 了解他的家庭、朋友和爱好； 观察他们的态度和个性； 进行适当赞赏； 沟通时表示谦虚，体现尊重他。 角色扮演 案例 小刘刚由导购升任店长，原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系一般，小刘担心小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好，其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通一番，让小李以后多配合自己的工作。 重点沟通的关键店员 掌握店铺的店员分工，找出关键店员 领班、库管、收银员 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你还资深的店员 以前平级时的老同事 来听听他们的交谈 一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？ 故事-续 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。 李明：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？ 小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好时，3名员工不