快件收派与处理.pptVIP

谢谢 快递服务流程简介 1 2 3 4 5 寄件人 收件人 快 件 收 寄 快 件 处 理 快 件 处 理 快 件 运 输 快 件 派 送 快递服务全程 Click to add Text Click to add Text Click to add Text 三、 快递流程与要求 电话下单 网上下单 订单下达 网点收寄 上门收寄 分拣封发 快件运输 分拣封发 快件派送 客户签收 内部流转 快件流程四大环节 快件收寄 快件处理 快件运输 快件派送 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 收寄分为上门揽收和网点收寄。 处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括： 到站 接收 快件 分拣 总包 封装 快件 发运 1 2 3 4 接收 分拣 封发 装运 进站 中转 出站 直封 频次 交接频次 封发频次 处理时限 快件处理设备 用品用具 搬运设备 分拣设备 条码设备 流程活动 流程活动说明 01 引导到站车辆 引导快件运输车辆准确停靠，并核对车牌号码，查看押运人员身份 02 验收车辆封志 检查车辆封志是否完好，核对封志上的印志号码 03 拆解车辆封志 使用不同的工具，按照正确方法将车辆封志拆解 04 装卸总包 把总包快件从运输车厢内卸出，注意安全，按序码放 05 验收总包 查点总包数目，验视总包规格，对异常总包交主管处理 06 扫描称重 对总包进行逐袋扫描对比，称重复核，上传信息并将扫描信息与交接单核对 处理流程 流程活动 流程活动说明 07 办理签收 交接结束后，交接双方在快件交接单上签名盖章，有争议事宜在交接单上批 08 拆解总包 解开总包，倒出包内快件，检查总包空袋内有无漏件 09 逐件扫描 逐件扫描快件条码，检查快件规格，将问题件剔出，交有关部门处理 10 快件分拣 按快件流向对快件进行分类、分拣 11 快件登单 逐件扫描快件的完整信息，扫描结束及时上传信息，打印封发清 12 总包封装 制作包牌，将快件装入包袋并封口 流程活动 流程活动说明 13 总包堆码 将总包按一定要求堆位、码放 14 办理交运 将建好的总包，按发运车次、路向填制交接单并对比 15 交发总包 交接双方共同核对总包快件数量，检查总包规格、路向 16 装载车辆 按照正确装载、码放要求将总包快件装上运输车辆 17 车辆施封 交接双方当面施加车辆封志，保证封志锁好，核对号码 18 车辆发出 交接完毕，在总包快件交接单上签名盖章，引导车辆按时出发流程活动说明 快件处理方式 包进 包出 散进 包出 包进 散出 散进 散出 二、 处理流程 集散作用 控制作用 分拣中心 集中控制处理 协同作用 运输—分拣封发—运输 分散—集中 —分散 快件处理的作用 航空 公路 铁路 水路 1.自有飞机运输 2.包机运输 3.集中托运 1.自有车辆运输 2.契约运输 国际铁路货物联运 1.海洋运输 2.内河运输 快件运输方式 快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括： 进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、 整理信息和交款等项工作 快递派送 呼叫中心 收派处理点 营业网点 处理中心 运输线路 调度运营中心 呼叫中心：亦称客户服务中心，主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息，回答客户有关询问，受理客户投诉等业务工作。 收派处理点或营业网点：是快递企业收集和派送快件的基本站点。集散某个城市某一地区的快件，然后按派送段进行分拣和派送。 处理中心：主要负责快件的分拣、封发、中转任务。分不同层级。 全国性企业 大区或省际中心（大型处理与发运中心） 区域或省内中心（省内快件集散任务） 同城或市内中心（市内快件集散任务） 运输线路：是指快件运输工具在快件收派处理点、处理中心间以及所在地区车站、机场、码头之间，按固定班次及规定路线运输快件的行驶线路。 调度运营中心：是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。 按照运营计划和目标实行统一指挥，合理组织、调度和使用全网络的人力、物力、财力，纠正或排除快件传递过程中出现的偏差或干扰，确保网络高效运转。