Xx旅游行业信息化平台建设项目整体建议书.docx

旅游行业信息化平台建设项目整体建议书目录1、背景分析31.1中国旅游电子商务的市场环境31.2、旅游电子商务企业主体发展动态41.3、旅游网络营销的新动态61.4、目前制约旅游信息化发展的因素71.5、旅游信息化发展的新机遇72 旅游行业信息化整体解决方案概述102.1旅游行业信息化需求定位102.2 旅游行业信息化解决方案描述122.3旅游行业信息化解决方案核心价值133 旅游行业信息化整体解决方案规划133.1旅游政务133.1.1旅游政务需求分析133.1.2旅游政务解决方案143.2旅行社管理163.2.1旅行社需求分析与定位163.2.2旅行社解决方案173.3景区管理183.3.1景区信息化需求分析与定位183.3.2景区信息化解决方案193.4 酒店管理213.4.1 酒店信息化需求分析与定位213.4.2酒店解决方案223.5旅游同业资源共享平台263.6 我要去旅游网263.6.1前台界面规划263.6.2系统后台304、运行环境404.1软件环境414.2 硬件环境415 5、信息安全建设方案415.1信息安全建设目标415.2信息安全建设原则415.3信息安全技术体系425.3.1网络安全425.3.2基础软件安全445.3.3硬件安全455.3.4 物理安全455.3.5 应用安全465.3.6数据安全476、质量及风险管理486.1遵循标准486.2遵循标准的约定496.3公司质量保障体系506.3.1系统测试526.3.2报告和阶段管理54产品质量保障54工程实施过程质量保障54实施前的准备54实施过程质量保障55公司质量控制流程图567 项目实施567.1 参与人577.2 日程安排578 投入成本预算589 预期经济效果581、背景分析旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。1.1中国旅游电子商务的市场环境根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：　　1. 产品和价格信息最受关注居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。　　2. 散客化趋势更加明显游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。　　3. 网络成为信息收集主渠道互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。1.2、旅游电子商务企业主体发展动态　　1. 呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的Callcenter（呼叫中心）业务比率呈现持续下降的趋势。在艺龙、同程等OTA（在线旅游运营商）的刻意引导之下，呼叫中心用户稳定向在线预订转移，此举对于削减旅游电子商务企业成本具有重大意义，也为将来竞争格局的转换埋下了伏笔。　　表1 典型OTA企业业务结构比率访谈表　　在线旅游企业呼叫中心线上其他备注　　携程 0.60 0.40 - OTA　　艺龙 0.40 0.60 - OTA　　同程 0.15 0.85 - OTA　　备注：数据来源于企业访谈环球旅讯数据显示，中国机票电子商务市场互联网渠道份额已超过呼叫中心，今年上半年互联网销售份额达56%，呼叫中心为41%，另外手机客户端占3%。在线旅游销售可以有效的降低企业销售成本，提高工作效率，减少工作失误率。　　2. 旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热