___OA办公软件系统在国内市场应用企业用户满意度研究报告.doc

OA办公软件系统在国内市场应用企业用户满意度研究报告 目 录 第一章：OA系统产品满意度研究概述 3 1. 企业用户满意度研究价值 3 2. OA系统产品企业用户满意度研究指标体系说明 3 3. OA系统产品企业用户满意度指标体系 3 4. OA系统产品企业用户满意度研究概述 3 第二章：信息化探索中心观点 3 1. OA系统产品市场特点 3 2. OA系统产品市场规模 3 3. OA系统产品市场结构特点 3 4. OA系统产品和服务总体满意度保持在较高水准 3 5. OA市场发展趋势 3 第三章：OA系统产品市场概述 3 1. OA系统产品发展历程 3 (1) 第一阶段：以政府公文流转为切入点，逐步实现“办公无纸化”、“办公自动化” 3 (2) 第二阶段：以“内部工作流协同”为切入点，实现企业“人、事、物、系统”等资源的全协同 3 (3) 第三阶段：以移动OA应用为切入点，逐步与ERP、CRM等系统实现数据互联互通，OA系统产品呈现平台化发展趋势 3 2. OA系统产品和服务市场发展特点 3 (1) 提高产品的业化特点成为现阶段OA系统产品的重要发展特征 3 (2) 大型企业用户市场开启应用升级新时代，中小企业用户市场成为各OA研发厂家争夺的新战场，研发厂家主动式营销仍具有较大提升空间 3 (3) OA系统产品应用已逐步从“标准套件”升华为“平台产品”，企业用户选择合作伙伴时首要考虑“产品功能、品牌影响力、售后服务”等具备全生命周期服务要素 3 (4) 售前顾问需要从“产品和方案讲解员”演变为“具备一定管理咨询能力的布道者” 3 (5) 功能上的短板是迫使部分企业停用OA的最主要原因，流程引擎和移动化功能缺陷是症结所在 3 (6) 企业用户对研发厂家提供的售后服务并“没底”，非应用方面问题的解决优先向实施顾问寻求帮助 3 (7) 进一步完善服务规范性，提供多种增值服务方式，逐步引入ITIL和SLA服务水平协议 3 3. OA市场规模分析 3 4. 市场结构分析 3 (1) OA系统产品具有较为显著的区域性特点 3 (2) OA系统产品在第二、第三产业应用较为深入，第一产业应用仍待提升 3 (3) OA系统产品市场已形成三种主流渠道模式 3 第四章：OA系统产品企业用户满意度分析 3 1. OA系统产品和服务总体满意度 3 2. OA系统产品品牌竞争力 3 (1) OA系统产品品牌认知度 3 (2) OA系统产品品牌渗透率 3 3. OA系统产品忠诚度 3 (1) OA系统产品品牌再购指数 3 (2) OA系统产品品牌推荐指数 3 第五章：OA系统产品企业用户满意度分项分析 3 1. OA系统产品售前服务满意度 3 2. OA系统产品实施服务满意度 3 3. OA系统产品能力满意度 3 4. OA系统产品售后服务满意度 3 第六章：重点研发厂家与案例推荐 3 1. 致远 3 2. 万户 3 3. 蓝凌 3 4. 泛微 3 5. 通达 3 6. 飞企 3 7. 协达 3 8. 慧点 3 9. 华天动力 3 10. 二进制 3 第七章：OA系统产品市场发展趋势 3 1. 受益于中小企业OA市场快速发展，未来三年OA市场将继续保持稳定增长态势 3 2. 移动OA发展迅速，但产品成熟度仍待提升 3 3. OA系统产品应用将日益分化，大中型企业将构建平台型协同OA系统产品，而小微企业更多选择云端的协同OA系统产品 3 4. “混合云模式”将是OA未来市场应用特点，按年付费的服务化模式将成为主流 3 5. BYOD理想丰满，现实应用依然骨感，安全问题依然存在较大顾虑，而超级APP应用将成为这一问题解决的关键 3 6. 安全性在政务OA中的应用需求尤为突出，国产研发厂家将大为受益 3 7. 单一移动OA系统产品将逐步边缘化，整体移动办公门户将成为用户的首选 3 第八章：重点研发厂家OA系统产品企业用户满意度评价 3 1. 致远 3 (1) OA系统产品和服务总体满意度 3 (2) 企业用户最满意的环节 3 (3) 产品和服务水平与去年的提升情况 3 (4) OA系统产品售前服务满意度 3 (5) 售前顾问给企业用户带来的价值 3 (6) OA系统产品实施服务满意度 3 (7) 实施顾问给企业用户带来的帮助 3 (8) OA系统产品能力满意度 3 (9) 企业用户应用OA系统应用之后的变化 3 (10) OA系统产品售后服务满意度 3 (11) 售后服务需要改进的地方 3 (12) 综合改进建议 3 2. 万户 3 (1) OA系统产品和服务总体满意度 3 (2) 企业用户最满意的环节 3 (3) 产品和服务水平与去年的提升情况 3 (4) OA系统产品售前服务满