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基于交换记忆系统的团队有效性探析 郭亮，洪咸友 中国科学技术大学管理学院，安徽合肥 （230052 ） E-mail：williamgl@ 摘 要：最近几十年，团队越来越多的被应用于工作设置中。因此，国外学者对影响团队有 效性的因素进行了大量研究。虽然国内也对团队有效性进行了一些理论和实证研究，但是对 交换记忆系统（Transactive Memory System ，简称TMS ）及其对团队有效性的影响却很少关 注。本文介绍了TMS 及其对团队有效性的影响，并探讨了如何在团队内建立和维护TMS。 关键字：团队，沟通，元记忆，交换记忆系统 1. 引 言 采用团队成为改进组织效率最流行的方法之一。Lawler 等人(1995) 的报告显示，美国 领先的大公司在操作层围绕自我管理团队（Self-Managed work team）进行工作设计的比例 从 1987 年的28%上升到 1993 的68% 。根据Clegg 等人 1996 年至 1998 年进行的一项国际 研究显示，英国、日本、澳大利亚和瑞士等国制造型组织中基于团队的工作比例分别为35%、 22% 、45%、50% 。Melner 等人(1999)也指出，有将近一半 （48% ）的美国组织在使用团队。 为了在瞬息万变和复杂的环境中生存发展，越来越多的组织开始使用基于团队的工作系统来 提高响应能力和鼓励创新（Cohen 等，1995)。 2. 交换记忆系统介绍 2.1 交换记忆系统的定义 由于基于团队的工作设置在组织中被广泛采用，国外学者对团队有效性进行了大量的理 论和实证研究，其中包括共享心智模型（shared mental model ）、交换记忆系统等。交换记 忆系统(Transactive Memory System ，简称TMS ）是指与个体间的沟通相结合的个体知识系统 集合(Wegner等，1985)。它最早是由Wegner提出的。TMS是一个对不同领域的信息进行编码、 存储和检索的共享系统[1] 。与共享心智模型不同的是，TMS更加关注“谁知道什么”(Who knows what)，而不是与任务或团队相关的知识重叠（Overlapping ）。 2.2 交换记忆系统的要素 Austin (2003) 将交换记忆分为四个要素：知识存量（knowledge stock ），一致性 （Consensus ），知识专门化程度(knowledge specialization) 和准确性(accuracy) 。知识存量指 的是团队所有成员的知识数量；一致性是指团队成员对于团队中元记忆 （meta-memory ）目 录的认同程度；知识专门化程度是与团队成员知识的冗余程度相对应的，专门化程度越高， 冗余程度也就越低；准确性是指元记忆目录的真实程度。 2.3 交换记忆系统的建立和维护 团队TMS 的建立和维护涉及三个阶段：目录更新(directory updating) 、信息分配 (information allocation) 、检索协调(retrieval coordination) 。所谓目录更新，就是了解团队中“谁 了解什么”的过程。团队成员只需要了解其它成员擅长哪些领域，而不需要掌握这些领域包 含的具体信息。信息分配是指将记忆对象指派给对应的团队成员的过程。当团队成员接收到 和自己的专业领域不相关的新信息，它就会将该信息传递给被认为是相关领域专家的团队成 - 1 - [3] 员。提取协调就是使团队成员有效的利用元记忆目录来提取信息的过程 。当团队成员掌握 得知识和信息不足以完成任务时，他就可以根据元记忆目录向相关领域的专家成员发出请 求，提取所需专业知识和信息。假设团队中有成员A 、B ，在TMS建立初期，A 、B通过相互 沟通、接受培训、人际交往等逐步增加了解，建立了准确的元记忆目录，其中A 、B分别是 专业领域 1、2