模块五 领导.ppt

单元二 激励 （一）激励的涵义 激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 (一)实现组织特定目标是激励的出发点 （二）激发和强化人们的需要是激励的基础 （三）引导和改变人们的行为是激励的关键 （四）激励是一个持续反复的过程 （二）激励在管理中的作用 调动人的积极性。 （三）激励的特点 内在驱动性和自觉自愿性。 其实我们是通过说和听来塑造世界的，所以沟通就显得更加重要 。 沟通能够塑造现实，通过改变我们的沟通方式，我们就可以改变自己的处境 。 沟通之于管理者就像水之于鱼、大气之于鸟。 哲学家马丁?海德格尔也清楚这一点，他把语言称为：“人类的栖身之处” 语言会改变我们，但是我们却没有意识到我们是怎样用语言塑造现实的。 “一旦一个人真的能够熟练地驾驭语言——不管他自己是否意识到了这一点，那么凭借这种能力，我们就能触及到人与人之间最本质的联系。 一旦你自己能够清楚地认识到人际沟通的重要性，并且学会熟练地驾驭，那么你就随处都能看到有人为自己的言语表达和倾听的方式在付出代价。 若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐、自由的感觉。 人际交往的黄金法则不是用你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。 1、沟通是信息的传递和情感的交流 2、沟通包括言语和非言语信息 你无法改变对方，你只有去影响对方。 故事 有个人为了庆祝自己的生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到了，只剩一人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。 一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。 又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。” 这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完铁青着脸走了 。 这个故事告诉我们，真正伤害心灵的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。我们在生活中有时与人说话会给对方造成伤害，这是我们必须谨慎的，这样的“刀子”太伤人 。 沟通的技巧 短文：“说话的温度” 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 体姿、表情、眼神、身体接触以及服装、发型等均属非语言交流 体态至少有以下5种功能： 强调语言 补充语言 代替语言 控制语言 表达超语言的意义 美国社会学家E?戈夫曼指出：“在若干人相聚的场合，人的身体并不仅仅是物理意义上的工具，而是能够作为沟通媒体发挥作用。” 表情 站姿 移动 手势 眼神 肢体语言的组成 外观 领会身体语言 观察基本信号 对付欺骗 识别信号： 沟通是表达和倾听结合的过程 他们将完美的语言表达能力和高超的倾听技巧结合起来运用——因此也收到了很好的效果。 倾听是看不见摸不着的，以至于人们经常忽略它。它是这样的无声无息、无影无踪、不着痕迹；相反，说却是喧闹嘈杂的、容易引人注意并且可以记录下来。 倾听是一门复杂的艺术——它需要不断的努力才能得以完善，并将给那些将它作为一生探求的人带来令人惊喜的效果。 如果你想要有所成就的话，那么要首先成为一个很好的倾听者 倾听是没有成本的。如果你是一个很好的倾听者，你就会得到宝贵的智力财产 。 倾听是我所知道的最精明的投资 沟通中注意事项 倾听：耳+眼睛+心 积极关注：人是高度特异的； 换位思考：将心比心 体验认同：有共同的体验后，人就比较容易认同 40%倾听