累积人生的第一桶金.ppt

大都會國際人壽個案研究 指導教授: 李麗說 教授 學 生: 4930p041吳宜錚 4930p048吳舜文 4930p070羅珮宜 4941p004王怡瓔 企業歷史背景 1868年美國大都會人壽(Metropolitan Life Insurance Company, MLIC)成立 1985年大都會保險金融集團與花生漫畫合作 1988年台灣的大都會國際人壽保險股份有限公司 (MetLife Taiwan I nsurance Company Limited, MetLife)誕生了。 2001年完成英國標準（BSI）協會ISO 9001國際品保認證之換證。 2002年在商業週刊的「淨值報酬率最高企業排名」統計中，名列百大金融業之第二名。 * * 企業評等及經營概況 榮獲信用評等公司(中華信評)授予財務實力評等與發行人信用評等為「twAA-」，評等展望為「穩定」 2007年9月底，大都會國際人壽的總保費僅占市場總值的0.6%。 2006年底開始裁減本身的業務員人力 2007年6月底時，該公司的股東權益（不包括資產重估準備）約占其非投資型商品負債的4% * * 回饋社會 大都會國際人壽為的就是落實「回饋社會關懷人 的承諾與使命，將「愛與關懷」散佈到整個社會。主 要貢獻包括有： 2007年9月底，大都會國際人壽的總 保費僅占市場總值的0.6%。 921地震與桃芝颱風 舉辦「資產規劃稅務說明會」 舉辦「保險與人生」演講、徵文活動 舉辦「生命關懷協助辦法」座談會 為兒童和台灣偏遠地區貧童籌募建設家園基金、 健保醫療基金 * * 核心價值與經營理念 集團願景 「為每位客戶建立財務自主」。 集團核心價值 正直與誠信、財務穩健、創新、重視人力資源、同心協力、建立個人責任感。 * * * * 大都會國際人壽致力成為 「最值得信賴和受尊重的保險公司」 以全方位的理財規劃服務及解決方案，協助每位客戶建立財務自主。 員工教育訓練之途徑分類 * * (2) 設班訓練 (5) 工作輪調(job rotation) (1) 工作中訓練(on the job training) (3) 特別課程訓練(special course training) (4) 學徒訓練 員工教育訓練之途徑分類 員工教育訓練進行方式 * * (2) 個案研討法(case study) (5) 電子(網路)學習(e-learning) (1) 演講法(lecture) (3) 現場摸擬(simulation) (4) 角色扮演(role play) 員工教育訓練進行方式 員工訓練過程 1.需求分析 2.指導性的設性 3.驗證 4.執行 5.評估與追蹤 * * 教育訓練成果評估表 * * 層次 名稱 評估方式 作法與推進流程 一 反應效果 (Reaction Effect) 問卷 訓練結束前備妥問卷→訓練結束時發給學員填寫→問卷回收彙整→呈核→改善下期訓練 座談會 訓練結束時實施→訓練單位主管主持→由訓練承辦人作成記錄→呈核→改善下期訓練 其他 依實際需要規劃實施 二 學習效果 (Learning Effect) 測驗筆試口試實作 訓練結束前備妥測驗內容→訓練結束後測驗(口試及實作由講師主持) →批閱或評核→作成總報告呈核→成績登錄→歸檔 作業 訓練結束時由講師提出作業題目→學員於規定期間內繳交作業→承辦單位彙總後交由講師評分→作成總報告呈核→成績登錄→歸檔 其他 依實際需要規劃實施 三 行為效果 (Behavior Effect) 問卷調查主管觀察 檢討調查內容→於訓練結束一段時間後視適當時機調查→學員主管確認調查結果→彙整→分析與檢討→結論→呈核→進一步之改善(PDCA) 四 績效效果(Performance Effect) 指標調查 檢討所提升之績效是否到達當初訓練所訂定欲達到的目的 資料來源:改自Mondy et al .(2002), Humaan Resource Management. Pearson Education, Inc. 員工訓練模式 * * Q：什麼是訓練? A：企業為了提升員工在執行某個特定 職務所必要的知識、技能以及態度 或培養其解決能力的一切活動。 美商大都會國際人壽-PESOS訓練原則五大步驟 STEP1：準備(Prepare) STEP2：說明(Explain) STEP3：示範(Show) STEP4：觀察(Observe) STEP5：輔導(Supervise) * * 員工訓練方式 1.視聽教學法(audiovisualtechniques) 2.角色扮演(ro