浙北网点菜鸟质量提升培训.ppt

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2017-08-07 发布于湖北
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浙北网点菜鸟质量提升培训

菜鸟质量提升培训 ——浙北地区培训客服部刘敏 2016年3月5日菜鸟数据的重要性目录菜鸟数据分析网点具体操作流程一、菜鸟数据分析二、网点具体操作流程网点操作步骤规范操作流程 1 2 1、网点在到达中心之前未做“收件”扫描动作，给予0.5元/票处罚； 2、网点未在快件签收之前扫描“派件”动作，给予0.5元/票处罚； 3、网点未及时签收1天5元/票；2天10元/票；3天15元/票；4天20元/票；5天25元/票；投诉仲裁将按照《优速网管制度》超5天未录签收，进行处罚； 4、未经客户同意私自将快件放置在门卫、驿站、自提柜、代理点等，按照虚假签收处罚每票100元。监控 ※ 收件监控：收件率 ※ 到件监控：到件率 ※ 派件监控：派件率 ※ 签收监控：签收率/当日派件成功率网点网管质控/总部客服部刘敏 2016年3月5日 * * * *