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國際禮儀實務 教您培養優雅與風範 陳褆銨．林宥瑩．游美未．周純如．林秀鳳．葉怡君 編　著 新陸書局股份有限公司 發行 2版 網 路 禮 儀 7 * 新陸書局股份有限公司 發行 包括六大項 新陸書局股份有限公司 發行 * 網路禮儀的由來 網路禮儀的規範 電子郵件E-mail的特點 電子郵件E-mail的書寫與操作禮儀 資訊分享的禮儀 電子郵件 E-mail與人際關係 網路禮儀(Netiquette)的由來 網路禮儀（Netiquette; Net Etiquette）正是為使所有的網路使用者行為得宜所發展出的一套禮儀規範。目前尚未有一套統一的規範，但總合而言，各家說法乃皆以「尊重人本」為出發點。 Netiquette一書的作者Virginia Shea (圖片來源 ：維基百科全書) * 新陸書局股份有限公司 發行 網路禮儀(Netiquette)的規範 規範一：已所不欲勿施於人。在網路上，無論是進行電子郵件的交換或回覆討論群時，我們面對的雖是電腦螢幕，但接收訊息的仍是位於另一端的『人』，由於無法直接由螢幕上感覺雙方的表情、聲音語調，因此用詞遣字必須謹慎，以免因此而傷害到對方，或使自己因此而遭受中傷。 * 新陸書局股份有限公司 發行 網路禮儀(Netiquette)的規範 規範二：在現實生活中我們可能會因犯法而被抓，在網路世界之中犯法被抓的機率雖然十分渺茫，但為尊重其他的網路使用者，仍應有一定的倫理與道德，例如，使用共享軟體（shareware）時應付費，作為鼓勵更多人創作的力量。 * 新陸書局股份有限公司 發行 網路禮儀(Netiquette)的規範 規範三：網路禮儀會因領域（domain）的不同而有所差異，例如八卦新聞在娛樂性的討論群中是可以被接受的，但若是在新聞性討論群，則會變成不受歡迎的謠言或誹聞。最好的辦法就是先潛伏一段時間，了解狀況後再有所行動。 * 新陸書局股份有限公司 發行 網路禮儀(Netiquette)的規範 規範四：避免在網路上散佈垃圾信件或過大的檔案，以免浪費他人的時間及佔用過多的頻寬。 規範五：網路世界是平等的，不會因種族、膚色、階級而受人歧視，也正因為交流的雙方無法面對面，文字與文法的表達更形重要，必須讓人看得懂，而且還要言之有物。 * 新陸書局股份有限公司 發行 網路禮儀(Netiquette)的規範 規範六：藉由網路提供專業知識，或不吝為他人解惑，以提升全世界網路使用者的素養。 規範七：儘量控制自己不愉快的情緒。 規範八：尊重他人的隱私權。到處破解密碼，竊取他人、企業 、國家機密的電腦駭客是極不受歡迎的。 * 新陸書局股份有限公司 發行 網路禮儀(Netiquette)的規範 規範九：即使你的電腦能力或設備優於他人，但也不能因此而濫用。 規範十：任何人都可能是或曾經是網路新手，必須要能容忍、原諒他人所犯的錯誤。 * 新陸書局股份有限公司 發行 E-mail的寫作禮儀 - 書寫 一個Email只講一個主題，方便收信者引用該郵件，進行後續溝通，以及進行資料檔案管理。 書寫本文時，宜寫重要的事，例如要求對方採取行動，而不是先作敘述，最後才做要求，有時收信者匆匆閱讀信件，就會漏看了要求行動的訊息。 掌握人事時地物5W1H原則，針對各項要點提出說明或要求，用詞簡潔明確，避免猜疑或需要花時間來回澄清。 * 新陸書局股份有限公司 發行 E-mail的寫作禮儀 - 書寫 縮短段落，避免冗長，通常長度以在一個螢幕頁面之內可以方便閱讀為限。 說明事項時多採用條列式，並使用項目符號如 1. 2. 3. * - #等逐項列出，方便閱讀。 盡可能使用正面的語詞，避免引起不悅，例如以「相信各位一定可以 …」代替「如果不能 ….」。 如果使用英文書寫，不要全部用大寫字母，除了閱讀困難外，還會讓看信者感覺寫信者是張開嘴巴用力大聲罵，例如「STOP」「NOW」。 * 新陸書局股份有限公司 發行 E-mail的寫作禮儀 - 書寫 選擇適當的語氣(tone)書寫，通常主管較多用命令指示語氣，而部屬或幕僚多用詢問或請求配合語氣書寫。 正式Email不使用情緒符號，例如 :) ?:- 縮寫字的使用，僅選擇一般通用易懂的，例如 ASAP, BTW, FYI, i.e., e.g.,Q1, a.m., p.m.其他諸如 JIT, TQM等專業用語，僅用於團隊內部聯繫使用。 * 新陸書局股份有限公司 發行 E-mail的寫作禮儀 - 操作 先看完信再開始回信，不要看一封回一封，因為可能來信者在同一主題上，先後寄了不同的E-mail說明，我們要看完再回覆。 記得檢查附加檔案是否已經夾帶，再予以送出，郵件忘了寄送附加檔案，會造成處理時間的延誤。 寫完一定要檢查內容及文字，確認無誤才送出。 轉寄或回覆