2011年5月三级企业人力资源管理师——真题解析.docxVIP

2011年5月三级企业人力资源管理师真题参考答案卷册一 理论知识（不含职业道德） 基础知识26D327D1928C2929D3130D7231B7432B9933B10334A12635D16736A18137D19186ABCDE2087AE2388ABCDE3989AB4390CD4591ABCE6092BCDE11793ACE 185-186第一章 人力资源规划38B139C440D641D1542D1643A2544B3045D3094ABE895BCDE2596AD3797ABC4398ABDE 44-4599ABCD47第二章 招聘与配置46D5647A5848C5949C6750B7051A7552C7753A8454A 86-8755C94100ABCDE61101ABCE67102AC73103ABCD83104ABE 88-89105ABCD111第三章 培训与开发56B12357B12558C13559D13660B14161B14562C14863C16364C154106ACE115107BD118108BE124109ABE124110ABCDE139111AB152第四章 绩效管理65A16866A17867A18568B20069C19970A184112ADE178113ACDE184114BCDE 189-192115ABDE206第五章 薪酬管理71B20972A21273C21474B21675B24276A252116ABCDE210117ABCDE210118ABCD212119BDE214第六章 劳动关系管理77A30878B27179A28880C27181B27182A27383A27384A28085C283120AC273121ABDE282122CDE272123ABCDE278124ACDE 288-289125ACE2892011年5月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷参考 答 案 与 评 分 标 准一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）1、评分标准：P21～22（15分） 工作步骤： （1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。 （3分） （2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：①取消所有不必要的动作； （2分）②合并重复的工作； （2分）③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率； （2分）④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法。 （3分） （3）最后，对新方法做出评价。 （3分）2、评分标准：P193（12分）（1）绩效管理中存在的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。 （2分）②主管自我矛盾。 （2分）③组织目标矛盾。 （2分）（2）化解绩效管理中存在的矛盾的措施①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。 （2分）②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 （2分）③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。 （2分）二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：P83（20分） 招聘总成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）； （3分） 总成本效用＝实际录用人数