如何防范门诊输液病人护理纠纷.doc

如何防范门诊输液病人护理纠纷我院门诊中心治疗室输液病人较多，每天大约有将近200多人，药物的种类、量也较多，即使在严格“三查七对”制度执行下，仍有一些护理不安全事件的发生,护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失，如何防范和避免纠纷的发生是医护面临的新课题。增强护士的综合素质，增强风险意识，确保医疗安全，避免护理纠纷与事故的发生，以维护良好的护患关系，从而更好地开展护理工作，完善护理服务，将责任意识融入到平时的日常工作中，现将防范措施报告如下： 1 学习卫生法规，加强道德修养 护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，不违反护理操作规程，同时，要加强道德修养，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，爱岗敬业，认真做好每一项护理技术操作，避免差错事故的发生。 2 苦练基本功 静脉输液是临床治疗过程中最常见的给药途径及护理技术操作，其成功率的高低直接体现了护士的操作技术水平，苦练基本功，不断学习总结经验，掌握老年、肥胖、小儿等不同病人的血管特点，以提高静脉穿刺成功率，减轻病人痛苦，并对治疗效果和护患关系产生重要影响。 3 严格执行查对制度 护士在接受治疗单和药物时认真查对，应检查瓶口有无松动、瓶身有无裂痕、药物的效期、以及有无浑浊、沉淀、絮状物，并在输液瓶上书写病人的姓名、药名、剂量、加药时间及签全名，进行穿刺时再次核对病人姓名、年龄、药名、剂量、时间、用法，无误后方可执行，并在输液单上签全名和时间。严防差错事故的发生，减少护患纠纷。 4 根据病情、年龄、药物性质调节滴速 掌握门诊常见病的护理常规、治疗措施、用药目的及药物的毒副作用，输液过程中根据病情、年龄、药物性质调节滴速，加强巡视，观察有无输液反应、输液部位有无疼痛、肿胀，及时排除输液故障。告诉病人及家属不要随意调节滴速，加强病情观察，出现输液反应和药物过敏反应时，立即减慢或停止输液，迅速通知医生处理，记录反应开始时间、症状、体征、处理方法以及处理后观察结果等，留取余液以备查找原因。过敏药物要告诉病人及家属，并在病历和输液卡上注明。 5 提供优质服务 5.1 配药严格实行无菌操作，配药间可用大玻璃窗，病人可监视护士的操作，药液抽吸干净，减少药液浪费，做到一人一针一管一消毒，输液管排气和更换及时，输液完毕及时拔针，以防空气进入形成栓塞，拔针后，指导病人正确的按压方法，防止皮下出血。 5.2 医务人员在接待病人时要和蔼可亲，主动问候，耐心解释，对性格急躁、情绪不佳的病人，言语要温和委婉，运用沟通技巧，提高语言的艺术性是护理人员与病人保持和谐关系的基础；是护理人员坚持“以人为本”的具体体现。同时，对防范和减少护患纠纷提供了情感上的保障。 5.3 输液室配备一次性口杯、开水、电视等，护士应勤巡视，加强与病人的交流与沟通，保持和谐的护患关系，我院位于少数名族集聚区，来院就诊的病人很多是少数民族病人，他们语言不通，再加对环境陌生，最后来我科输液时已很疲惫，心情急躁、此时如果护士语言稍有不慎极易引发病人不满，严重时就会发生投诉，此时护士更应该多体谅病人，与其多沟通，多关心病人，让病人在陌生的环境里感到温暖，感觉到护士的关心与照顾，增加病人对医务人员的信任和理解，减少护患纠纷的发生。 6 做好病人的心理护理及健康教育 接待病人要热情，对病人提出的问题要耐心回答，掌握不同年龄、性别、急、慢性病人的心理特点，提供心理支持，以通俗易懂的语言，结合病人的病情和所用的药物，讲解疾病的知识和药物的作用，使其积极配合治疗护理，使病人感觉到护士真的是白衣天使，是人们生命的守护神。 总之，防止护理纠纷的发生是一项长期而艰巨的工作，护理人员必需规范护理行为，加强责任心，最大限度地满足病人的各种合理需求，以诚信和优质服务在病人的心目中树立起良好形象，我们要不断总结经验，努力弥补工作中的不足，这样，才能将护理缺陷消灭在萌芽状态，减少和控制护患纠纷引发的不良后果，并维护自身的合法权益，使护理工作“贴近病人，贴近社会”，为构建和谐医疗环境、和谐社会做出自己最大贡献。 1