妇产科开展优质护理服务方法及成效.doc

妇产科开展优质护理服务方法及成效【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0292－01 【摘要】目的:探讨妇产科开展优质护理服务的方法与效果。方法:转变观念、统一认识；完善有关规章制度，明确岗位职责；加大人力资源配备，改革排班方式；简化护理文书，提高工作效率；加强护士技能培训，提高服务质量；落实基础护理，开展专科特色服务；完善激励及质量考核机制。结果:患者对护理工作的满意度会明显提高，全面提升了护理工作质量及护理队伍综合素质。结论:开展优质护理服务成效显著。 【关键词】优质护理服务；护理质量。 2010年3月卫生部在全国范围内提出了开展优质护理服务示范活动。为了保证护理质量，提高患者满意度，为患者提供全面、全程的优质护理服务应该是护理工作的核心和重点。我们可以在护理工作模式、排班方式等方面进行积极地探索和改革，以取得了良好的效果。 ? 1 方法 1.1 成立组织机构,做好宣传发动工作。 根据实际情况,成立以护士长为组长，科主任及高年资护士为成员的“优质护理服务示范工程”小组。召开动员会及专题讨论会, 做好宣传发动工作,充分调动护士的积极性,使其主动参与此项活动中来，并根据具体办法制定出具体实施方案。 1.2 转变服务观念、统一思想认识。 观念决定思路，思路决定行动。加强基础护理是优质护理重要内容之一，然而医院护士对基础护理的态度存在明显误区。针对这种情况，首先加强护士对基础护理的认知，教育、引导护士正确认识基础护理对病人的重要性。另外，提高分级护理收费，增加护士夜班费，奖金分配上向护士倾斜等方式，尽可能体现护士的劳动价值，使护士的观念得以转变，劳动得到尊重和有效激励，从而促成护士产生积极的情感，形成积极的态度，更好地为患者服务。 1.3 完善有关规章制度，明确岗位职责。 我们可以结合医院实际情况，看是否有必要重新修订了护理工作制度、各科疾病护理常规、护理技术操作常规、基础护理服务规范等。重新修订了优质护理责任制排班形式下的各班岗位职责、工作流程、工作标准等，能使责任护士在临床护理工作中更加明确了自己的岗位职责。 1.4 加大人力资源配备，改革排班方式。“以护理程序为主线，以患者需求为导向”实行责任制排班，合理利用人力资源。高、低职称分别护理较重、较轻的患者，对所的负责3~6名患者全程负责。多途径协调上产房班的助产士和上病房班的护士在年龄上、经验上的搭配，而护士长全面监控护理质量。 1.5 简化护理文书，提高工作效率 。 把时间还给护士，把护士还给患者。按卫生厅《护理文件书写规范》要求，我们可以依据其要求制定符合自己特点的护理文件书写表格和标准，尽可能采用表格化护理文书记录，从而达到简化护理文书书写、减少非直接护理时间，使护士有更多时间深入病房，为患者提供优质护理服务。 1.6 加强护士技能培训，提高服务质量。 对全科护士实施三基训练和专科技能培训。要制订低年资护士及轮转护士的培训计划，设专人负责，定期考核。同时采取“送出去”的方法，把年轻助产士依次送到高一级的妇幼保健院学习脱产学习，提高技术水平，更好的为孕产妇提供专业技术服务。 1.7 落实基础护理，将基础及专科护理有机结合。 落实责任护士责任，要求到病区协助一切生活护理，不断调整护理重点。责任组负责本组输液及其他所有的治疗及护理，全面评估患者病情变化。责任组长对分管小组进行工作安排、督查及评估。护士长利用日常查房及不定期抽查，检查各班次的护理工作质量，并将检查结果在晨会上反馈存在的问题。同时开展专科特色服务。开展孕妇培训学校，并根据不同层次设计课题实行。 1.8 实时了解患者对护理工作的满意度，完善激励机制。 设立优质护理专栏请患者在住院期间对护理工作随时进行监督，吸取好的建议或不足之处。定期发放护理工作满意调查表，从工作态度、仪表、入院宣教、能否按等级护理要求巡视病房、操作水平、疾病相关知识宣教、病房环境管理等8项标准进行调查，评选出每月“星级护士”，在病区“护患沟通园地”中公示，并予以奖励，以调动护士的积极性。? 2 成效 2.1 护理工作满意度显著提高。 基础护理是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。护士通过真挚、热情、细致、周到的基础护理服务增进了护患间的感情和沟通。依据自制的调查表，内容包括工作态度、仪表仪容、入院宣教、能否按等级护理要求巡视病房、操作水平、疾病相关知识宣教、病房环境管理等进行调查，结果显示：实施“优质护理服务示范工程”工作成效显著。 2.2 护士主动服务意识增强，提高了护理质量。 由于转变了转念，统一了思想，采取简化护理文书，加大人力资源配备，明确岗位职责，进行了有