7.1质量管理概述的.ppt

《企业管理实务》;第七章 质量管理;教学目标;案例 三洋公司的生意经 ; “哇噻！好漂亮啊。” “一分钱一分货。” “能用多长时间。” “太大了点儿。” “外形还不太好看 质量是质量管理的对象，是事物的本质特性之一。正确、全面地理解质量的概念，对开展质量管理工作十分重要，并对企业经营决策和提高经济效益，都有极其重要的意义。;7.1 质量管理概述;理解;固有特性示例;国外学术界给质量下了六个主要的定义:;质量的第二定义:;质量的第三的定义;;质量的第四个定义：;为了避免这种错误的假设，定义“符合规格”有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时，就须用专门术语定义。例如：满意收入、健康、污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。只有所有标准都给予定义和衡量，生活质量的衡量才是可能和有实际意义的。 工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产生误解。不论在何处看到“质量”一词，其意义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。 ;质量的第五个定义;;质量定义还要能够就产品和服务相互之间的质量进行比较。影响用户购买产品或服务的一般有三个因素：价格、质量、交货方式（地点、时间）。质量的有用和具有实际意义的比较只能限于以相同的价格，满足同样需求的产品和服务之间。 例如：奥迪汽车和丰田汽车的比较，在不同消费层次上，质量没有可比的实际意义，因为它满足的是不同的需求。;劳斯莱斯;劳斯莱斯的两位创始人罗尔斯和罗伊斯; 劳斯莱斯的成功得益于它一直秉承了英国传统的造车艺术：精练、恒久、巨细无遗。因此令人难以置信的是，自1904年到现在，超过60%的劳斯莱斯仍然性能良好。 ;最古老的车（1904年）拍卖估价两百万美元;2012年4月车展;质量的第六个定义;质量的核心：满足顾客要求;二．质量的重要性;1.质量是企业的生命 ;劣质奶粉事件;2.质量是人民生活的保障;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;切尔诺 贝利核电站泄漏事故;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;3.质量是国家可持续发展的关键;;三．质量管理的定义;*;2、质量控制(Quality Control);3、质量改进(Quality Improvement);　“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些其他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。 　　没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！ ;知识窗 朱兰大师简介;7.1.3 质量管理的基础工作; 由于决策过程实际上是一个收集信息、判断、权衡的过程，各种决策必须建立在掌握情况的基础之上，只有充分了解企业内部及市场的情况，才可能做出正确的决策。因此，质量信息工作必须满足准确、及时、全面、系统、完整这五个方面的要求。;二、企业环境建设 （1）工作环境 （2）人文环境;本节作业;谢 谢！