情绪轮盘.PPT

管理與商業心理學 林財丁 著 第八章 IQ 與 EQ 林財丁 著 學習目標 說明“IQ”與“EQ”的緣起。 請為「智力」下定義。 解釋Cattell的「晶體智力」與「流體智力」。 說明Sternberg的智力三元論、Gardner的智力七項論。 試以Plutchik的「情緒輪盤」，說明情緒的分類。 舉例說明情緒的功能。 說明憤怒與哀傷的情緒管理。 試定義情緒勞務。 IQ 與 EQ 1916年開始採用的「智力商數」簡稱智商(IQ)是智力指標。 Daniel Goleman於1995年出版Emotional Intelligence 一書，隨著該書的暢銷，引爆情緒智商 (EQ) 一詞。 晶體智力 vs. 流體智力 Cattell的晶體智力指的是個體已經學到，而且知道如何運用的知識。 流體智力指的是可以看出複雜的關係，或是解決問題的能力。 我們依賴晶體智力處理重複發生的具體問題，流體智力可以幫助我們處理新遇到、較為抽象的問題。 圖表8-1 Sternberg智力三元論 成分、經驗與情境智力 成分智力與傳統的 IQ 分數及學業成就有密切關聯； 經驗智力與人們處理新情境的能力有關； 情境智力與街頭智慧或生意頭腦有關，傳統的智力測驗測不出這一部分的智力。 Gardner的智力七類型 語言能力 邏輯與數理能力 空間心像能力 音樂能力 身體律動能力 人際關係能力 自我理解能力 Goleman的EQ七構面 自我覺察 自我激勵 堅持到底 控制衝動 調節情緒 同理心 樂觀 圖表8-2 情緒智商四格列聯表 圖表8-3 情緒輪盤 情緒的功能 動機激勵 引導維繫 擴大強化 組織生活經驗 自我關聯 覺察內在衝突 人際溝通 利社會行為 解決衝突 無聲語言 情緒勞務 情緒勞務為與顧客接觸的員工，在工作時管理自己的情感，以創造公開、看得見的臉部表情或肢體語言。 情緒勞務是為了薪資而販售，因此具有交易價值。 高EQ的員工較能夠提供高品質的情緒勞務，這也說明了企業的教育訓練課程，有愈來愈多與情緒智商有關的內容。 *