迪士尼为例的市场营销.pptVIP

* * 旅游公共关系在景区发展中的运用 ——迪士尼乐园 华特迪士尼公司（The Walt Disney Company），是全球最大的娱乐及媒体公司之一，是全球最受尊敬的娱乐媒体公司。 迪士尼公司主要经营范围是： 1.影视娱乐 2.媒体网络（拥有美国三大广播公司之一ABC、 体育品牌ESPN） 3.主题乐园及度假区 4.消费品（世界最大的儿童消费品品牌、世界最大的儿童书籍集团） 迪士尼一直都是小孩子乃至成年人心中的童话乐园，有着很多魔幻神秘色彩的童话主题人物，拍出的动画片更是活灵活现，更有大牌明星的经典演绎，成真了很多人的儿时梦想。迪士尼主题公园邀请了不同的摄影师，通过他们独特的镜头捕捉到主题公园的与众不同。 华特迪士尼公司其他业务的基础。 负责生产各种动画片、真人影片、电视节目、舞台剧。 影视娱乐 米老鼠Mickey 迪士尼公司的代表人物。 首次出现是在1928年11月18日，电影短片《汽船威利号》 历史上最受欢迎的卡通形象 《白雪公主和七个小矮人》 1937年发行 世界上第一部有剧情的长篇动画电影 世界第一部使用多层次摄影机拍摄的动画 获奥斯卡特别奖 从此动画电影不在是儿童娱乐的一种形式，开始成为主流的电影形态。 迪士尼公司从此成为动画电影的龙头大哥，领导了动画电影的潮流。 迪士尼主题乐园 公共关系的协调 与游客关系的协调 与旅行社关系的协调 与交通部门关系的协调 与媒体之间的关系协调 与游客关系中存在的主要问题 1、景区门票价格上涨过快 2、欺诈行为屡禁不止，严重损害游客的利益 3、部分旅游景区周边环境不好，秩序混乱 4、部分经营户见利忘义，非法敛财，严重损坏景区的形象 1、妥善处理客人的投诉 2、进行市场调研，了解游客需求的变化 3、加强景区内部和周边环境的治理 案例 香港迪士尼乐园门票上涨 暑期游市场火热，香港两大主题公园开始涨价。近日，香港迪士尼乐园和海洋公园分别宣布将于8月1日和9月1日全面上调门票价格，涨幅均超过10%，这直接导致了不少家庭旅游支出多了上百元。虽然业内普遍表示不会影响老广赴港游热情，香港游团费也并未因此出现上涨，不过，据南方日报商旅周刊官方微博的调查显示，约六成的网友仍然担心香港两大主题公园涨价会引发内地景区跟风。香港迪士尼乐园日前宣布，由今年8月1日起推出全新票价。其中1日游标准门票及小童门票价格涨幅达14%。加价后，成人票将由350港元，加至399港元，加幅近14%。小童票加幅亦相约，由250港元，加至约285港元。本次迪士尼票价调整还包括推出2日门票，以及大幅下调长者门票价格。新推出的2日门票，只要在一日门票基础上加收100港币，就可以畅游乐园2天，优惠游客在一周内任何两天自由进入乐园，组合更加灵活。而长者门票从170港元下调至100港元，为65岁及以上长者节省70港元。 香港迪士尼方面表示，乐园自开幕以来一直致力控制成本及稳定票价。然而香港通货膨胀累计已上升近20%，港币与区内主要货币如人民币相比贬值超过20%，加上全新扩建的游乐设施将令营运成本增加。乐园经过慎重考虑上述多项因素后，才决定调整票价。有消息指出，香港迪士尼数月前已酝酿加价，并做足市场调查，发现游客接受程度较高，但港人倾向不支持加价，故要推出优惠，平息公众不满。据悉，加价后迪士尼成人票较海洋公园贵4成，小童票更贵近1倍，因此迪士尼在加价同时，首次将170元的长者门票减价，拉近与海洋公园长者免费入场的差距。香港旅游业议会主席胡兆英表示，内地团必到海洋公园，迪士尼多为自费项目，若再加价，难免令旅客却步。 香港迪斯尼乐园将针对游客意见改善服务 　　 香港迪斯尼乐园销售副总裁陈敬考7日在此间表示，将根据游客意见不断改善服务，提供更好服务，令进园游客体验更多乐趣。　 　　针对一些内地游客反映香港迪斯尼乐园存在服务不及时、游客休息座位偏少等问题，陈敬考称，迪斯尼已注意到这些问题，会在今后加以改进。 　　最新的一项调查显示，超过80%的游客对香港迪斯尼乐园的整体评价表示满意或非常满意。乐园开幕至今，香港旅游事务署和旅游发展局接到的相关投诉只有3宗。 问题解决 公共关系的协调 与游客关系的协调 与旅行社关系的协调 与交通部门关系的协调 与媒体之间的关系协调 与旅行社关系协调： 1、建立奖励制度，激励旅行社为景区输送大量的客源 2、旅游景区与旅行社合作，共同推出新的旅游产品 3、旅游景区在调整价格时，也要顾及旅行社的利益 4、旅游景区的公关人员要经常拜访旅行社客户 5、向旅行社及时传递有关景区政策，活动方面的信息 案例 香港迪斯尼乐园宣布第一批旅行社合作商名单