探讨影响保险从业人员之组织及个人公民行为： 以组织承诺为中介效果.pdf

經營管理論叢2011 第四屆管理與決策學術研討會特刊 第 143-161頁 探討影響保險從業人員之組織及個人公民行為： 以組織承諾為中介效果 An Empirical Study of Organizational and Individual Citizenship Behaviors on Insurance Employees:The Mediation Effect of Organizational Commitment 1 2 歐陽彥慧 鄭駿豪 摘要 本研究目的在分別探討保險從業人員領導者與部屬間之互動交換關係與個人關 係、組織承諾對於組織公民行為的影響。本研究以保險公司之從業人員為研究對象，並 以結構方程模式驗證假設。證明組織承諾是領導者部屬間交換與個人關係影響組織公- 民行為的關鍵因素，代表保險從業人員在領導者部屬間之交換與個人關係透過部屬對- 組織之承諾，進而對組織公民行為達到有顯著的正向影響關係，部屬之組織承諾發揮了 完全中介效果。本研究結果可以提供保險公司管理者選對績效佳及對有較高組織承諾的 保險從業人員，期對提昇組織及個人的組織公民行為有重大的貢獻。 關鍵詞： 領導者與部屬之交換關係、個人關係、組織承諾、利組織之公民行為、利個人 之公民行為 Abstract This study tested a OCBs model of insurance employees. Participants completed a survey with scales assessing LMX, supervisor-subordinate personal guanxi, organizational commitment, and OCBs. First, we tested several causal hypotheses pertaining to the antecedents and impacts of organizational citizenship behaviors by means of structural equation modeling to measure the relationship among these constructs. Research findings indicate that LMX and employer-employee guanxi indirectly affect organizational citizenship behaviors (OCBs), mediated by employees’ organizational commitment. The findings of present research may contribute to great implications for theory, research methods and practical use. Keywords ：LMX, Supervisor-Subordinate Personal Guanx, Organizational Commitment, OCBO, OCBI 1 崑山科技大學財務金融系助理教授 2 國立高雄餐旅大學餐旅管理研究所副教授 - 143 - 經營管理論叢 2011第四屆管理與決策學術研討會特刊 1.前言 諸多企業受到全球金融海嘯席捲下，業績迅速下滑，但靠著團隊成員間互相支援與 協助下，並隨著景氣逐步走向復甦之際，大部份企業已逐漸脫離谷底，甚已創造出不錯 的業績。因此領導階層始終認「員工」