她们用手中听筒帮助市民.PDFVIP

现代金报 A 10 这是一个 “未见其人 ，只闻其声”的群体 XIANDAIJINBAO 成员清一色女性 ，个个都是 “活地 图” 她们用手中听筒帮助市民 2014.3.12 星期三 热线 网址 ： 编辑 ：高凯 版式 ：周斌 校对 ：颜琪华 宁波公 交服务 热线 ， 这里有 个 “未见其人 ，只 闻其 声” 的 群体 。 她 们人 均 一 天 下 来接 听 电话 近 百个 ，且 个个都是 “活地 图” ，每一 次 接 听 ，每 一 次答 复 ，让 市 民 出门变得 公交服务热线话务员正在接听市民电话 通迅员供 图 更加便捷 。 揭 服务热线有16名成员 服 话务员用手 中听筒 压 面对抱怨和投诉 秘 清一色女性 务 帮助寻找走失人员 力 也不能带入个人情绪 “你好 ，X号话务员为您服务 。” 这是热线 电影 《保持通话 》中 ，被绑架 的单亲妈妈把一台 在外人看 ，话务员的工作很简单 ，每天只是 话务员每天重复次数最多的一句话 。 损毁的电话重组 ，最后通过 电话那头陌生人的帮助 ， 接 电话 、挂 电话 的重复动作 。但其实 ，背后有许 宁波公交服务热线 负责人李 芬军介绍 ，目 成功获救 。现实 中 ，热线话务员利用手 中听筒 ，也帮 多考验 。 前队伍 中共16名成员 ，清一色女性 ，平均年龄33 到了许多市 民。 人难免有情绪波动 。深夜里 ，一些喝醉酒或 岁 。 “考虑到有只会说 宁波话 的老人打进热线 ， 2012 年 ，章 女 士拨 通求助 ：女 儿 走 丢 者寻求心理疏导的人打进热线 。这些 电话 ，往往 话务员都是本地人 。基本上宁波每一个公交站 ， 了。孩子有点语言 障碍 ，平 时喜欢 坐公交车漫游 ，随 短的十多分钟 ，长的要一个小时。 每一处换乘车处 ，都要知道 。也只有这样 ，在面 身带着手机 。凭借仅有的线索 ，话务员小俞接通章女 “他们拿起 电话 ，开始 ‘倾诉 ’，话务员只能 对五花八 门的咨询 时 ，才能做到轻松应答 。”李 士女儿的手机 。 通过听筒 中传来的公交车报站声来 在 电话里耐心劝说 ，不厌其烦地 回应 。”李芬军 芬军说 。 判断孩子所在的公交线路 。确定方位后 ，很快找到 了 说 ， 因为按照热线的规定 ， 在用户未结束通话 翻开每一位话务员的工作手册 ， 密密麻麻 这个惊慌失措的女孩 。 前 ，话务员是不能首先挂机的 。每当遇到这样的 注满各种信息 。若是线路 、站点等 出现变 化 ，都 今年春节期 间 ，陆女士打进热线 ：家里老人上公 情况 ，只能是善意的提醒 。在节假 日或刮风下雨 是第一时间掌握 。 交后没有及 时下站 ，找不到人 了 。话务员接到 电话 ，