法则二：结合现有系统.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2008/12/13 The introduction of Library and Information Science * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6.7 企業資訊系統的架構與平台的演進 IS架構上的演進 IS開發平台上的演進與多元化趨勢 圖6-7 IS架構的演進趨勢 IS架構上的演進 整合化 即時化 Web化 智慧化／知識化 整合化 支援功能的整合（橫向功能整合）：傳統的TPS被稱之為「孤島式的系統」。例如ERP就整合了物料、生產製造、銷售訂單、財務會計、人力資源、企業行政等多個功能，使得這些功能的相關資料都能無間隙的傳遞。 系統功能的整合（縱向階層的整合）：例如：CRM系統前台「操作型CRM」(Operational CRM)；後台「分析型的CRM」(Analytical CRM)，與顧客互動稱之為「協同型的CRM」(Collaborative CRM) 。 前後台的整合：EC便演進成為前台EC的Web與後台的TPS、ERP能整合，而能支援各種交易活動。 即時化 交易處理的即時化：線上交易處理(Online Transaction Processing, OLTP)： 企業的每一筆交易都在交易發生時，即時、在發生地點、一次的輸入（而非批次輸入），並同步更新所有相關的檔案或資料庫內的資料值，使得資料值永遠呈現最新及正確的狀況。 決策分析的即時化：線上即時分析(Online Analytical Processing, OLAP)： 是對於資料庫或資料倉儲內的資料，企業可以利用OLAP內建的各種多維度(Multidimensional)的分析模式來即時的、同步的產生所需的各種決策資訊。例如BI、CRM、ERP等系統都是利用OLTP與OLAP來進行即時線上的資訊記錄與分析。 Web化 Web-based DSS 支援顧客的DSS(Customer DSS, CDSS) 企業入口網站(Enterprise Information Portal, EIP) 智慧化／知識化 將人類知識嵌入IS中： 利用智慧型的IS來減少人類使用IS的負擔 利用知識管理系統(KMS)來提升使用者的知識 將IS對人類的支援由資料、資訊的提升進步到知識與智慧上的提升。 IS開發平台上的演進與多元化趨勢(1/2) 傳統的主機核心平台 Internet/Web的EC核心平台 手機／PDA的行動平台 搜尋引擎平台 Web 2.0平台 即時通訊(IM)／網路電話平台 GIS/GPS平台 家庭服務平台 圖6-8 IS不同的核心平台 IS開發平台上的演進與多元化趨勢(2/2) 屬於支援消費者的應用服務系統，MIS的管理者不能不注意這個IS發展的重要趨勢，以及使其在企業經營上的應用能力。 6.8 資訊系統應有的品質與成功模式 DM的IS成功模式 IS的三大品質指標 資訊系統成功模式 Delone and McLean(1992)所提出的資訊系統成功模式 六大構面 10 資訊系統成功模式 Delone and McLean(1992)所推導的衡量構面中並未包含資訊系統之服務品質，Pitt et al.(1995)認為在衡量資訊系統成功模型時，應該將服務品質增加到模型中。 淨利益： 真正的利潤，除去了成本才是淨利益 淨利益 取代對個人影響及對組織影響，成為衡量指標。 11 圖6-9 DM資訊系統IS成功模式 DM的IS成功模式 一個IS的成功有許多不同的指標來衡量。 一個資訊系統的提供必須同時兼顧資訊品質、系統品質、以及服務品質等三種，缺一不可。 有好的品質才可能提升使用者的 使用意圖與使用行為 使用者的使用滿意度 使用者若滿意則會持續使用。 正確、有效率的使用IS會提升組織、群組、個人的效益。 IS的三大品質指標 資訊品質(Information Quality) 正確性(Accuracy)、及時性(Timeliness)，完整性(Completeness)、相關性(Relevance)、一致性(Consistency)。 系統品質(System Quality) 容易使用性(Ease to Use)、可靠性(Reliability)、彈性(Flexibility)、整合性(Integrity)、反應時間(Response Time)及功能性(Functionality)等主要指標。 服務品質(Service Quality) 服務的外觀可視性(Tangibility)、可靠性(Reliability)、反應性(Response)、保證性(A