第四章组织学习与组织公民行为之关系.pdf

第四章 組織學習與組織公民行為之關係 第一節 組織學習與學習型組織 在平衡計分卡的應用中，最後一個構面也是最重要的構面即是學習與 成長，一個組織唯有不斷的學習新知，方能維持其生存的條件。組織學習 向來是學界所探討的重點，而近年來「學習型 組織」更成為組織學習舉足 輕重的一部份。學習型組織為組織學習理論的一支（Maria Morgan, 1997），組織學習係指組織為因應環境變遷，乃動員組織所有的成員，展 開共同學習行動的過程，以解決問題與創造組 織發展的空間。而組織為有 效建立學習型組織，必須以學習型組織的概念為學習的核心，使成員在共 同學習的行動中，能習得各項知識並加以應用，以提升組織的效能（張紹 勳，2002:141） 。 到底我們要如何建構一個學習型組織呢？Goh（1998）認為一般學者 多在討論何謂學習型組織，他則從建構學習型組織的角度切入，發展出一 個策略性建構學習型組織的模式（如圖五），包含以下五個核心建構內容： 1. 釐清和支持使命、願景（clarity and support for mission and vision） 為所有成員共同支持的使命和願景，是成為學習型組織首要的條件， 唯有如此，大家才有清楚的奮鬥目標 和方向，使全體組織成員產生認 同感。 2. 共享的領導與投入（shared leadership and involvement） 在高度競爭的環境中，員工必須被鼓勵接受挑戰與變革，學習型組織 需要共享的領導，而管理者的工作是學習鼓勵成員技巧的發揮，並發 現問題和機會。 釐清和支持使命、願景 知識移轉 共享的領導和投入 團隊合作 鼓勵創新的文化 組織設計以支持學習 成員能力和知識的吸收 圖五、 Goh 策略性建構學習型組織模式 資料來源：Goh, S. C.（1998:15） 3. 鼓勵創新的文化（a culture that encourages experimentation） 組織要激勵員工在面對新問題時能運用一些新的構想和知識，而非用 一成不變的老方法來解決問題，因此組織要有鼓勵創新、給予員工試 誤機會的組織文化。 4. 跨越組織界限轉移知識的能力（ability to transfer knowledge across organizational boundaries） 知識的移轉與吸收對學習型組織而言是一項極重要的任務，因此，知 識的移轉與吸收不只要能跨越組織內部各部門的界限，更要能跨越組 織的界限。即使有些事項可能超出個 人本身的工作範圍，員工仍應不 斷的學習。 5. 團隊合作（teamwork and cooperation） 團隊合作向來是學習型組織的核心，若要充分的發揮各部門員工的專 長與知識，跨部門的團隊將是相當好的訓練方式。 Goh（1998）策略性建構學習型組織的模式的兩個基礎分別是「組織 設計」與「員工的技術與能力」 。關於前者，大部分學者都傾向扁平的、 有機式的組織設計，其運作的重點為對於各團 隊的授權與授能；就後者而 言，組織成員的學習能力與吸收新知的效率也是建構學習型組織的重點， 要有優秀的人才才能有健全的組織學習。 在學習型組織當中，知識的轉移是相當具關鍵性的活動，依照Nonaka Takeuchi（1995）的說法，知識的轉換有四個模式（Four Modes of Knowledge Conversion），如圖六所示：