经济部所属事业机构103 年新进职员甄试试题.pdf

公職王歷屆試題 (經濟部所屬事業機構 103 年新進職員甄試) 經濟部所屬事業機構 103年新進職員甄試試題 類 別：台電、台糖、自來水 類 科：企業管理 科 目：管理學、經濟學 吳俊、許偉 老師解題 一、管理學名詞解解： 工作擴大化（Job enlargement） 組織公民行為（Organizational citizenship） 甘特圖（Gantt Chart）與負荷圖（Load Chart） Chester Barnard（1886～1961）之權威接受論（Acceptance Theory） 【擬答】： 工作擴大化（Job Enlargement）：工作擴大化是指增加水平性的工作內容。工作擴大化是 將某項工作的範圍加大，使所從事的工作任務變多，同時也產生了工作的多樣性及完整 性，其目的在於消除員工工作的單調感，使員工能從工作中感受到更大的心理激勵。亦即 探討如何擴大工作範圍及工作種類，以提高工作士氣，降低流動率與缺席率謂之。工作擴 大化乃藉工作完整性、職務輪調、工作調節方式或增加工作的內容，使工作人員可以有較 多的工作趣味，進而感到充實並使之提高士氣。 組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，OCB）：組織公民行為係指一種 不直接或明白標示在正式職務說明書中的自願性行為，卻能促進組織的功能績效。它包含 五大構面： 利他主義（altruism）：自願幫助某個別成員處理或解決與組織相關職責和問題。 勤勉正直（conscientiousness）：強調成就動機，比組織工作基本要求付出更多努力， 積極進取並嚴守組織規章。 運動家精神（sportsmanship）：忠誠地順從組織環境或政策，而不抱怨。 殷勤（courtesy）：自願協助其他組織成員以防止工作負面問題的出現。 公民德行（civic virtue）：將所有組織問題視為自己的問題，並主動參與組織相關的 事務。Organ 之後又加入了兩個構面：鼓舞他人（ cheerleading） 與保持和諧 （peacekeeping）。前者表示能帶動其它員工完成組織目標任務的行為；後者表示能促 使組織內成員間相處融洽的氣氛。 甘特圖（Gantt Chart）與負荷圖（Load Chart）： 甘特圖（Gantt Chart）：甘特圖可顯示出各個任務何時完成。是以時間為橫軸，以欲排 程的活動為縱軸的長條圖，用來顯示在一段時間內計畫完成和實際完成的工作。為一種 控制的工具。以圖形顯示每項工作應該在何時完成，以及實際的進度，管理者可以一目 了然地知道要完成一項任務或專案還有那些工作要做，進度是超前、落後，還是恰好符 合進度。甘特圖適用於活動項目不多，且活動之間彼此獨立的工作排程。 負荷圖（ Load Chart）：負荷圖（ Load Chart）是甘特圖的修正。以工作範圍來安排 產能，縱軸是整個部門或某特定資源的使用。讓管理者得以規劃和控制產能的運用。負 荷圖適用於活動項目不多，且活動之間彼此獨立的工作排程。 巴納德（C. I. Barnard）之權威接受論：巴納德之權威接受論，強調權威接受與否，須視 領導者之命令能否進入受命者同意區域內。權威大小不在地位高低，而在接受權威者所能 接受程度大小，該項接受區域實為影響力表現 ，權威被接受乃建立在下列四個要件：受 命者已瞭解其內容。 受命者能力所及。 符合受命者利益（目標）。 符合組織利益 （目標）。 二、Herzberg的雙因子理論（Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory）與傳統Maslow（1954） 需求理論有哪裡不同？這些不同對其日後工作的設計