0问题反映与分析解决-文化创意设计研究所.ppt

解題策略的形成與取決 Action Plan Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 行動計劃 Step1 發現問題 Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision Analysis Step4 決策分析 Potential Problem Analysis Step6 潛在問題分析 商機 顧客滿意 獲利 企業一般只能聽到4%不滿意顧客的抱怨 其他96%的顧客則默默離去，91%的顧客日後 絕不會再光顧。 豐田的傾聽 豐田的傾聽 1983年全球市佔率8.1% 最忠實的客戶群，在邁向人生致富的未來高峰時，豐田卻沒有頂級車留住他們 現有頂級車製造商，愈來愈不貼近新一代買家的需求 自己製造頂級車能力不足 訪談頂級車主的觀感（BOBO族） 找出核心價值 產品、定價、經銷通路 1989年LEXUS上市 1.收集並 分析：情報 2.大膽提出 創新：假設 3.進行執行： 檢驗 4.執行後： 觀察結果並調整 來自每天一萬店POS銷售情報 發現問題、發現商機 對策方案研訂 趕快規劃執行 直觀感覺 POS數據科學化 突破創新 觀察假設是對或錯，若錯了，立刻 調整改善，直到對為止 日本7-11分析與解決問題四步驟 問題的敏感度 您了解自己是屬於哪一種類型?? 討論: 請運用魚骨圖做下圖