物流基础-山东物流采购销售考试管理服务中心.docVIP

物流基础串讲讲义 一、物流的定义（中国国家标准定义）（P5） ·“物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。” 二、现代物流发展的驱动因素（P15-18） ·①消费者权力的变化②渠道力量向零售业转移③政府管制逐步放松④全球经济一体化⑤技术的发展 三、企业物流管理关键活动（P29-34） ·客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的的最优成本—服务组合中的客户界面的所有要素。 ·客户服务负担着捆绑和统一所有物流管理活动的力量。是一切物流系统活动的终极目标。 ·订单处理（Order Processing）是指组织对订单的获取、订单的确认、与客户的沟通、订单的履行以及送达客户等整个系统过程。 ·作为客户与组织之间进行沟通的重要途径，它对客户、对服务的认识乃至满意程度产生重要的影响。 ·需求预测（Demand Forcasting）是企业需求管理的三种核心方法之一，主要是准确地了解产品需求将会是多少，对包括确定客户在未来某个时点所需要的产品数量需求及其伴随的服务需求进行预测。 ·对企业运作的所有方面，特别是营销、生产和物流方面的管理都很重要。 ·库存管理（Inventory Management）是指企业在生产经营过程中味现代和将来的耗用或者销售而储备的所有物品和材料，以满足客户和制造两方面的需求。 ·库存管理主要是如何在保持高水平顾客服务水平的一定情况下，制定最小持有库存水平。库存管理涉及持有的库存水平和高水平的客户服务之间的权衡。 ·物流信息（Logistics Communications）是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据及文件的总称。 ·物流信息是整个物流过程和企业客户之间极其重要的联系桥梁。 ·物料搬运（Material Handling）是指包括了一个工厂或者仓库所有原材料、在制品或制成品的各种位移。 ·物料搬运环节也是物流系统中最浪费时间的活动之一。物流功能要素的装卸搬运功能就是属于物料搬运的另一种说法。 ·逆向物流（Reverse Logistics）是指包括产品退货管理、废弃物管理、维修零部件支持的物流活动；也是最新物流管理所关注的潜在的改善区域。 ·工厂和仓库选址（Plant and Warehouse Site Selection）是指在所有物流活动可以进行之前，对工厂和仓库进行设施选址决策就应该已经制定了，它是所有物流活动的先决条件。 ·工厂和仓库选址直接影响到物流的效率。 ·采购管理（Procuoement Management）是指为满足企业内部和外部用户需求而获取物品和服务的所有必要活动。 ·采购管理是物流进货管理的重点，随着商品及服务外包的增加，采购在组织中起着越来越重要的作用。采购管理的重点是从组织外购买原料以及服务来支持公司的生产、营销、销售以及物流等运作的过程。 ·运输（Traffic and Transpotation）是实现物料以及商品从起始点到消费点甚至到最终处理点的位移。是物流的一个主要的活动。 ·配送（Delivery）是短途运输的一种表现。随着客户需求的增加以及电子商务交易的普及，配送管理将是一项具有潜力的工作。 ·仓储（Warehouse and Storage）是通过物品的保存来支撑时间和地点的效用。物品可以在需求地保存，然后再进行运输。 ·包装（Packing）是物流活动的一个重要环节，包装既可以作为一种广告、营销的形式，又可以对产品起保护、存储作用。包装可以向消费者传递重要信息。美观合意的包装可以吸引消费者的注意。 四、物流总成本（P34）（如成本图） ·物流总成本 是指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中所发生的全部物流费用 五、物流障碍理论（P38） ·①社会的障碍 主要由于是生产的主体和消费的主体存在所有权的不同而产生的；②时间的障碍 主要由于是生产的时期和消费的时期存在时间上的不同而产生的；③空间的障碍 主要由于是生产的场所和消费的场所存在地点上的不同而产生的； 六、物流对企业的作用 （P47） 物流为企业创造经营的外部环境②物流是企业生产运行的保证③物流是企业发展的重要支撑力量