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数字电视常见故障分析及解决办法 机顶盒线路连接 机顶盒主要由信号输入部分和音、视频输出两部分组成。 机顶盒连接示意图 信号输入部分：承钢家属区通常分为明线楼和暗线楼。 明线楼电视信号室外来源通常为白色-5同轴电缆直接接在机顶盒的信号输入端子上。 暗线楼电视信号来源通常为室内闭路墙壁盒，用闭路连线与机顶盒信号输入端子连接。 （2）信号输入产生故障现象及处理方法： ①无图像：工作人员首先指导用户观看机顶盒的信号灯是否为长亮，如长亮请用户按机顶盒遥控器F3键观看信号状态（信号强度、信号质量、误码率），指导用户将机顶盒信号输入端子和闭路墙壁盒拧牢固，观看信号状态是否变正常。异常则派修。 信号灯不亮工作人员指导用户以上操作，信号灯长亮则正常，如果还不亮则派修。 ②少台、部分台卡、马赛克现象：可指导用户紧固一下信号输入线头（冷压头）如现象还存在则派修。 2、音、视频输出部分：我单位机顶盒分为标清机顶盒和高清机顶盒。 （1）标清机顶盒与电视机连接使用音、视频连线，分为黄、红、白三种颜色。 高清机顶盒与电视机连接使用HDMI线。 标清机顶盒连接方法 高清机顶盒连接方法 （2）音、视频输出部分故障现象及处理办法 ①用户家中出现有图像无声音现象：指导用户检查电视音量和机顶盒音量是否正常，如正常检查音频连线是否松动按颜色插实即可解决该故障，如还是不能解决该故障则派修。 ②用户家中出现有声音无图像现象：指导用户检查视频线是否松动或连接错误，按颜色插实即可解决该故障，如还是不能解决该故障则派修。 ③机顶盒信号灯正常电视机AV正确，电视机无显示：指导用户检查机顶盒与电视机音、视频连线并按颜色正确连接即可解决该故障。 ④连线正确电视机出现黑屏、雪花、屏保状态，机顶盒信号灯正常：指导用户将电视机信号源切换至AV状态，即可解决该故障。 二、机顶盒本身故障 1、机顶盒本身故障可能出现故障现象： ①开机后观看一段时间出现死机状态（图像固定不变） ②河北等频道正常收看，其余频道信号异常。 ③机顶盒开机，电源灯正常信号灯频繁闪烁。 处理办法：出现以上三种现象可指导用户测试、更换机顶盒。 机顶盒常用代码故障 故障现象 解决办法 常用代码： 出现代码E04、E05、E06 没有插卡，智能卡插入错误，智能卡故障，机顶盒读卡器故障 重新插卡，更换损坏的智能卡，更换机顶盒 出现代码E07 正在检查智能卡，智能卡插入后．软件正在核实是否为 IRDETO 智能卡 等待机顶盒验证 出现代码E16 费用到期 交收视费 出现代码E19 长时间未观看电视节目被锁 重新刷机授权 出现代码E21 当前节目被加密用户无权收看此节目，前端取消了用户的授权 用户无法收看该节目 出现代码E30、E31 当前节目被加密，密钥不匹配 重新插拔智能卡、重启机顶盒 出现代码E32 当前节目被加密 ( 和前端设置有关系 ) 重新插拔智能卡、重启机顶盒 出现代码E37 节目不存在 重新搜索节目 出现代码E48、E52 没有信号，当前端信号丢失时间超过 30 秒时显示；无信号 线路故障 出现代码E55 表示机顶盒内智能卡的日期代码过期，开卡后长期不使用智能卡就会出现这一情况 刷新授权即可解决问题 常见外部故障 故障现象及处理方法： 整个小区信号不良，出现马赛克或丢包现象：光节点输入光功率低，光节点内光纤头脏，光纤接触不好，光节点本身问题，调整光功率，保证光纤头清洁、耦合器连接良好。 集中几栋楼无信号或信号不良：光工作站故障，查看光工作站供电情况是否正常，测量光功率是否异常，如正常则光工作站损坏。 某栋楼信号不良，马赛克严重：放大器信号异常，放大器本身故障，器件接头接触不良；光工作站单路信号异常，按放大器指标要求调整放大器，更换放大器，保证施工工艺，检查光工作站是否正常。 某栋楼或某单元信号不良，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现：楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户，分段排查，确定漏电用户后，解决该用户漏电现象。 某栋楼普遍出现丢包现象：放大器本身故障，更换放大器。 某单元出现丢包或马赛克现象：分支、分配器损坏，测量某几个频点电平有无明显异常，仔细排查更换损坏分支、分配器。 单用户家中出现无信号，马赛克，丢包现象：家中分线头未接好，机顶盒尾线坏，用户闭路盒坏，保证施工工艺，使用合格器材。