2014年度总结及计划.pptVIP

质检职责 项目投诉 1 2 项目因为投诉的问题的叫停，也让我深深认识到质检工作的重要性。后期会及时的跟坐席沟通并改正电话营销中的致命错误，避免类似情况发生。 工作中的得与失 作为一名质检，首先要严格把控每一个单子的质量问题，以及每天都报表整理和质检日报的准时提交（对于这一点之前做的不好，以后努力改善）。其次就是及时的解答员工在线上遇到的问题，耐心讲解告知删单原因，在以后的营销中避免出现类似错误。 3 删单情况 我所质检的项目删单率偏高，是因为对坐席的培训不到位以及自己本身对业务的认知度不够后期会多开录音分析会多讲解。 2015是新的一年，新年新气象。对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，几个月的工作让我在成为一名合格质检的道路上不断前进，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工以及管理人员。我一定严格遵守公司规章制度，严格把关单子的质量问题。我还会继续不断努力下去，让自己学习进步，慢慢的提升自身的素质与能力。对于公司这个大家庭也有几个小的建议： 2015年计划与建议 上班时间会出现玩手机与周围人聊天….等情况存在。整体工作状态比较懒散。希望各位管理加强巡场，让员工充分利用每天8小时的工作时间。 目前执行的项目都会出现投诉问题，我认为是因为员工没有经过系统化的培训，应聘完了之后旁听，然后就上线外呼。对呼叫中心行业的一些基本知识都不了解，频频出现一些简单问题的投诉。针对以上问题建议公司以后做好入职员工的培训指导工作。 上班为的就是工资建议以后工资可以准时发放。 薪资 纪律 培训 坐席区的卫生情况也比较杂乱，无人打扫东西乱堆乱放，望改善，希望可以给所有人一个干净整洁的办公环境。 2015年计划与建议 环境 2014 汗水 无助 迷茫 标题 明内容 添加文本说明内容 2015 希望 期望 渴望 2015年计划与建议 以上是我对公司的一些小的建议以及期望。2015年在新的一年里希望大家工作顺利、心想事成。 谢谢观看 西安兴业通讯技术有限公司 * * * 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 单击添加标题 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 2014年度总结及计划 call center 时间如梭，转眼间2014年已经结束，即将迎来崭新的2015年，回首过去的一年，在各位领导的帮助鼓励下，并通过自己的积极努力，使我从一名员工到一名质检的蜕变，非常感谢公司给我这个成长的平台及各位同事的齐心协助，令我在工作中不断的学习、不断的进步。针对2014年的工作情况，做以总结： 前 言 QIAN YAN 西安兴业通讯技术有限公司 目录页 工作中的得与失 2015年计划与建议 1 2 3 CONTENTS PAGE 2014年个人质检情况 质检情况 2014个人质检情况 4.53 4.23% 4.94% 3.26% 2.37% 9月 10月 11月 12月 总删单率 质检删单率 2015 2014个人质检情况 月 ? 份 9月 10月 11月 12月 质检单数 4286 8052 10720 10433 删 单数 104 143 217 144? 注：九月十月刚接触质检工作，有执行项目和辅助质检工作，上表数据与实际数据稍有偏差。四个月接触的项目有（星级乐享、移动流量包、重庆铃音盒、移动调研、河北E学堂、无锡电信、怡好净水器、养生心经、安徽流量包、红日厨卫、3FM、归元寺）等项目。由于项目切换比较频繁详细情况未能一一列出。上图为2014年个人质检情况，总质检单量33491.删单率为4.53%。 营销技巧、管理团队、专业知识 责任心、细心、努力勤奋 工作中的得与失 三月份进入公司，凭着良好表现以及勤奋学习，有幸被荣升到了质检。我再此感谢各位领导的栽培和信任。但工作中有很多的不足和问题存在，后期会继续努力改善。 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 单击添加标题 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击添加标题文本 点击