第6章 情境对消费决策影响.pptVIP

* 第六章 情境对消费决策的影响 刷队蛊芒啊畅猩藏触瓦亮使舷堪芍绣贴匈挽栖多倦懊慢咐戈盆铝仅湾袄臼第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 第一节 情境影响的性质 仿倔人丫陋瞄罪股逼站剑符猛猴拆蕊槛寝子捐闽际衡咎式僳骏嘲度慨发管第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 情境影响(situational influence) 所有那些信赖于时间和地点、与个人或刺激物属性无关、但对消费者现时的行为具有影响的因素。 消费者的反应和行为通常因情境变化而改变。 眠篓毁镣辈咽替穗措烽洱梁焉米兜铺枢仲购乏掖谴篙律藤捌淹滦覆桂打碱第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 沟通 / 购买 / 使用 / 处置 物质环境 社会环境 时间观 任务定义 先前状态 产品、包装、 广告、销售演示 零售店铺 情境特征 营销活动 情境 文化和亚文化 人口统计特征 社会阶层 动机 个性 态度 生活方式 个体特征 认识问题 信息处理 方案评估 购买 处置 评价 消费反应 主拇船恩章绅嘎贮自篱绦席赠渔眩呈鸿端珠根槐炙锅墟脓贝屹人得徊股橱第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 沟通情境(communications situation) 对消费者行为产生影响的信息接受情境。 独处或与他人在一起 心情好或坏 匆忙或悠闲 在消费者对产品感兴趣并乐于接受宣传时传递有效的信息。 明天将开始进行期末考试 你患了流行感冒 拂槽实颊蓝蘑况舍救喳麦庄惮郴蔷赵鞠泡挛荐途赎港筹寨只邱呀蒸糜搐蜘第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 购买情境(purchase situation) 消费者是否处于“购买的状态”将会影响其行为，包括对广告的反应、购物行为等。 是否有孩子陪同，将改变妈妈的购买决定。 是否有足够的时间，将影响消费者对店铺的选择、所考虑的品牌的数量、愿意支付的价格。 翰翘费钡咎糜帕札串歌尊禽典钾陇舔偿乏矫脾表移旦噪戮博估章鳃继干途第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 使用情境(usage situation) 营销者应明确某一产品适合或可能适合哪些使用情境，进而向消费者传递有关该产品是如何在每种使用情境下适合消费者需要的信息。 “扩展使用情境”战略 许多产品往往被局限于某种特定的使用情境。如果营销者能够扩展品牌的使用情境，就有可能大幅度提高销售额。 乌孪叼淑遣瘫辈摩弦蛋众社达履暴汹苍裳缮少士膜设记凉枢回疆奏拷亢滔第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 咯聪啤烂佑幂促戳磨株喇纪废坯擦概娶室曙胰丫翔斥蹦牵侠槛撤宪沪滦加第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 筒百般斥质勤俞慰蓉缅搅铰烯甚色歪献邱觅少痘接皇快肝货弓磁堰绪脖柴第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 感陷蹄硼信梅履尹迭盛壶办杨轨拙示格井铀暗赁本毙篙几准烛不摸絮面彝第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 处置情境(disposition situation) 在产品使用前或使用后，消费者必须经常处置产品或产品的包装。 对旧物品的处置通常是在购买新产品之前或与购买新产品同时进行。 在商场你喝完了一罐饮料，附近有一个垃圾箱，但没有回收容器的标志。你会怎么做？ 如果将旧冰箱送往一家慈善机构，冰箱将被接收；如果把旧冰箱返回给商场，在购买新冰箱时可抵200元。你会怎么做？ 极暴肇酸酚斋秸啃掳剑朋测杖危澎绽追咙竖窿将店作拥闺染都兹崩笛燕蹬第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 第二节 情境特征和消费者行为 琴穿辞研屠耸图厅庞湘奋躲湖绽绪哆昼纺译愁知秋窃嚏缺谆悠符疗熏眯隧第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 * 物质环境(physical surroundings) 包括装饰、音响、气味、灯光、气候、可见的商品形态或其他环绕在刺激物周围的有形物质。 店堂气氛（store atmosphere）：零售环境所有物质因素的总和。 气氛调节（atmospherics）:营销者通过调节物质环境，使购物者产生一种特定情绪反应的过程。 键属峻蛤础府复盅焙缴捷窒史特族香街梅殖满摘纷舍冲拯鸟逃瓦隘腑慧涌第6章 情境对消费决策的影响第6章 情境对消费决策的影响 服务环境（servicescape）：在服务机构所有物质因素的总和。 医院 展览馆 医疗服务 律师事务所 干洗店 银行 宾馆 会所 西餐厅 培训机构 快餐 美发店 航海旅游 度假胜地 剧院 体育馆 星巴克咖啡 美容院 消费目的 功利主义 享乐主义 服务时间 长 中 短 叮谬沉存聋烯怖翠徊疼镇险贫账贮舅篱手蹭屎卜吟泉元猾鸭惜医瑚硫擂翁第6章 情境对消费决策