二手车与续保业务后续工作安排与案例分享.pptVIP

3;电销应对;车险电销是什么？;我国车险电销的发展状况;拨开迷雾看“电销”;知己知彼——专营店VS电销;通过规范的内部管理，向客户提供标准化的事故处理、保险理赔咨询、协助、代办、维修等服务 实现店内快速核算保费、快速出单 与合作保险公司确定回厂维修、配件和工时标准、开工修理的确认时效等的具体约定，保障客户利益； 完善店面布置，让客户到店面谈时享受良好的氛围； 开展丰富的日常客户活动、促销活动，吸引客户回店办理续保； 完善客户档案（包括承保信息、理赔信息、维修保养信息等），作为续保营销时与客户交流的基础;三管齐下强化内功：管理、话术与活动;向客户简要分析电销的问题（2个核心）： 价格虽然低，但保单的保障金额不足； 长期来看，电销单的理赔没保障，在4S店修车要补差价，出险后没人跟踪 在电话沟通时，如果客户回答“已经买了”，续保专员可继续追问“买的哪个保险公司的？”，客户一般会随便说个保险公司，续保专员可以说“幸好不是在电销买的”，然后分析电销问题。让客户对电销产生怀疑，然后主动邀约客户到店现场商谈。只要客户到店来面谈，基本上就成功了一半 价格差距方面，如果差距过大，那一定是电销人员的报价有潜在问题（如压低三责险限额、甚至在车损和盗抢上压低车价，最终会影响客户利益）;利用销售部外展机会，对保险管家服务内容及服务优势进行宣传，收集客户资料，开发新客户资源； 在保有量较大的目标单位和小区，通