多元化电费缴费体系建设浅析.pdfVIP

m—————兰邕■也 —型兰翌兰坠L——一日U圜Val匡U (350009)：福建省福州电业局林雅婧 在国家电网公司推行精益化管理、标准化建设的 2．3银行自助缴费终端 大背景下，建设一个高覆盖、高便捷、高安全的电费缴 交费自助化已逐渐为大众接受，银行自助缴费终 费体系已经成为更好地服务电力客户，提升电费回收 端使用率也逐步提高。通过和各商业银行的沟通，将电 率的客观需要。电费缴费渠道作为电费回收的核心内 费纳入银行自助缴费终端的服务内容，使大量的商业 容之一，是电费回收工作的重要内容，长期以来，许多 银行网点纳入到电费缴费体系中来，使大量习惯于使 电费工作者都致力于研究电费缴费渠道多元化。 用自助终端交费的客户可以便捷交费。 1构筑多元化的农村缴费体系 2．4电力自助缴费终端 1．1农村信用合作社代扣电费 目前电力自助缴费终端已部署到福州地区每个营 代扣电费是广泛使用的电费缴费渠道。在福建省 业厅、供电所。实现了客户交费自助化，免去了客户排 福州市的偏远地区，大型金融机构开设的网点少，金融 队的烦恼。 服务多由农村信用合作社提供。供电企业通过与农村 3推动电费金融贷款渠道。方便企业按时交费 信用合作社达成协议并形成合作关系，在偏远地区已 与企业、商业银行合作，依据企业月电费金额估 采取多种措施，推广了电费代扣缴费渠道。 值，由商业银行向企业提供专项用于支付电费的无恩 1．2邮政便民服务站缴纳电费 贷款额度，使企业可以轻松地按时支付电费且不产生 偏远地区缴费渠道基础相对薄弱。缴费网点相对 财务费用，实现了商业银行吸收存款，企业按时支付电 少。供电企业通过与地市邮政局签订《代扣代缴电费业 费，供电企业按时回收电费的三方共赢。 务合作协议书》、《电费充值卡委托销售协议》，使偏远 4引领观念先进人群使用最先进的缴费渠道 地区的邮政便民服务站同时具备电费缴费终端与电费 手机缴费、网银缴费等代表了未来电费缴费的声 充值卡缴费两种便捷的缴费功能。 进趋势。为引领部分观念先进的客户使用，在营业厅宣 1．3“空中充”缴纳电费 传的基础上，判断客户交费习惯和对新事物的接受程 对少数金融及其他缴费网点都不能覆盖。必须上 度，对于交费理念先进的客户介绍手机、网银缴费方 门收费的客户，通过使用“空中充”抄收一体缴费终端 法，推广新的缴费方式。 机，方便客户。“空中充”只要有移动通信信号即可以正 5宣传普及到位，提升市民认知、使用率 常收费，即使在电力营销业务应用系统中断使用时也 系统的渠道建设带来良好的宣传效果。在多方合 可以正常使用。 作拓展电费缴费渠道的良好态势下。作为合作方的“拉 2建设城区“8分钟缴费圈” 卡拉”、邮政、银行乃至超市等单位发起了形式多样的 “8分钟缴费圈”是根据多数客户喜欢到网点交费 电费缴费宣传，达到了供电企业与渠道商共赢的效果。 的习惯，以增加缴费网点为着力点，全面铺开网点建 供电企业自身抓住各种时机开展多种缴费渠道自q 设．最终达到客户步行8分钟以内即有电费缴纳网点 集中系统宣传。在电费通知单背面印刷多种不同的缴 的建设目标。 费渠道体系宣传内容，同时积极组织缴费体系专题宣 2．1“拉卡拉”缴费终端 传进小区活动，提升消费者对各类